（原標題：滬上險企戰(zhàn)疫進行時：加強健康服務、保障菜籃子、線上線下同守“滬”）

財聯(lián)社（北京，記者 楊芮）訊，伴隨著上海疫情防控舉措的持續(xù)落地，在滬保險公司均在嚴格按照政府防疫要求做好疫情防控的同時，穩(wěn)妥推動線下服務，并利用科技平臺，多措并舉提升線上辦公效率，確保公司經(jīng)營、客戶服務最大程度得到保障。

為積極應對疫情，太平人壽上海分公司迅速反應，推出“太平守滬 為愛加油”客戶關愛計劃。公司與滬上知名果蔬種植基地合作，將新鮮采摘的有機蔬果，由持有48小時內(nèi)核酸陰性證明的太平保險代理人，為客戶朋友直線送達。

3月19日，芳甸路客服中心因疫情防控政策臨時閉店，為避免客戶“撲空”，“桂圓”小姐姐以車廂作為“柜臺”，接待了前來辦理緊急業(yè)務的客戶。

3月26日，平安代理人伙伴王錫娟在朋友圈曬出一張照片：風雨同舟，共迎曙光。這一天，已經(jīng)是她和先生參加到防疫志愿行動的第10天。從第一天的斗志昂揚到連續(xù)工作數(shù)日的疲乏，再到現(xiàn)在的咬牙堅持，王錫娟說，真難、真辛苦，但是我相信，勝利一定不遠！

這些都是疫情中的點點微光。

除了擴保障、保交易、強服務，在滬保險公司們還在不斷的及時調(diào)整和優(yōu)化公司防控策略，加強疫情應急處置機制，有效發(fā)揮保險金融服務特長，為客戶提供貼心關懷與保險產(chǎn)品，積極幫助市民排憂解難，共筑抗疫屏障。

提供「抗原檢測試劑盒」

平安人壽上海分公司切實落實上海疫情防控政策，及時一是新冠責任贈險再次上線，截至目前，已為超過11萬名上海市民的疫情防護增添保障；二是迅速推出“疫情期間客戶關愛計劃”，活動推出至今，已有200多位客戶收到了平安送上的暖心慰問。

3月23日，疫情期間“客戶關愛計劃”再添新內(nèi)容，由公司提供一批“抗原檢測試劑盒”給有需要的客戶，支持防疫，讓客戶足不出戶，安心自測。

專業(yè)護航 守護上海市民菜籃子

為了確保疫情期間綠葉菜的均衡生產(chǎn)和供應，中國太保旗下太平洋安信農(nóng)險為上海地區(qū)蔬菜生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和種植戶提供了全覆蓋的保障，以實際行動守護上海市民菜籃子。

為充分落實市農(nóng)委綠葉菜成本價格指數(shù)保險的實施方案，太平洋安信農(nóng)險上海分公司第一時間成立保供專項工作小組，推動綠葉菜成本價格指數(shù)保險新一輪政策于3月15日發(fā)布。

通過與上海市農(nóng)委“神農(nóng)口袋”系統(tǒng)的快速對接，實現(xiàn)了覆蓋本市8個品種綠葉菜的線上化投保模式，農(nóng)戶足不出戶就可完成線上投保、在線繳費、電子保單下載、電子發(fā)票下載、線上查詢等功能。

在上海，太平洋安信農(nóng)險安排各涉農(nóng)區(qū)基層業(yè)務人員以微信視頻、騰訊會議等手段，主動輔導綠葉菜種植戶線上投保操作。借助價格保險托底，參與保供生產(chǎn)的種植戶消除對未來價格波動的顧慮，全力投入保供生產(chǎn)。

目前，太平洋安信農(nóng)險已開通綠色理賠通道，實施線上化作業(yè)，通過線上方式（如微信截屏、微信照片、視頻等）收集理賠材料，進一步提高理賠效率。通過簡化單證、優(yōu)化流程、預賠付等手段，配合各區(qū)蔬菜條線，做好疫情防控期間保供蔬菜承保理賠工作。

線上問診 全流程服務

在疫情援助與服務支持方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前平安健康保險的深圳、上海、江蘇幾家機構已展開行動，在線上問診、物資捐贈、志愿者服務等方面積極協(xié)調(diào)各方資源，為客戶、為居民、為社會貢獻力所能及的一份力量。

平安人壽亦推出了全流程線上服務，“業(yè)務在線辦、醫(yī)生在線問、資訊在線看”，提供7×24小時溫暖守護，理賠服務也轉移線上落實，確保疫情期間服務不打烊；四是內(nèi)外勤員工積極參與到社區(qū)防疫志愿工作中去，為社區(qū)防疫貢獻力量。

疫情突襲，對于因暫時封控或網(wǎng)格化管控地區(qū)的病人來說，醫(yī)療資源變得稀缺而緊張。中國太保旗下太平洋健康險、太醫(yī)管家等機構，在線醫(yī)生團隊積極行動，通過家庭醫(yī)生、專家咨詢服務等，為上海地區(qū)客戶解決問題、送去溫暖。

受疫情影響，太平洋健康險不少合作醫(yī)院停診，太平洋健康險四川營運分中心直付預約團隊耐心為每位客戶溝通和解釋醫(yī)院取消號源等問題，為著急求診的客戶四處尋找可以預約的醫(yī)院號源。滬蓉兩地電話中心全體員工通力合作，確保了各項電話指標平穩(wěn)，第一周的電話呼入接通率保持在95.87%，做到了“疫情不下線，服務不掉線”的承諾！

繼前期馳援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，中國太保旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺“太醫(yī)管家”于3月13日發(fā)起“免費義診”活動，面向上海等地推出“15天免費無限次線上問診”服務。不少上海地區(qū)用戶通過在線問診、線上處方、線下送藥到家的方式，足不出戶解決了疫情封控期間求醫(yī)買藥難的問題。在解決就醫(yī)需求的同時，“太醫(yī)管家”也注重問診人員的心理疏導和健康狀況跟蹤，為隔離群眾建立起全時段、全家庭、全方位的健康守護。

隔離疫情，愛不隔離，眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院亦協(xié)調(diào)自有醫(yī)護團隊推出0元義診，7*24小時全天候堅守提供服務，攜手抗疫，線上馳援。

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