事事“智能辦” 窗口“零等待”

在堯都區(qū)稅務(wù)局向陽西路辦稅服務(wù)廳，雖然正值征期，但廳內(nèi)頗顯“寂靜”，現(xiàn)場等候的納稅人繳費(fèi)人井然有序，沒有以往的忙亂。辦稅服務(wù)廳隨處可見工作人員“一對一”輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用最新的設(shè)備，并引流分散去不同區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，該局向陽西路辦稅服務(wù)廳經(jīng)過改造升級(jí)為智慧稅務(wù)大廳，7月1日正式投入使用。在咨詢導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，智能叫號(hào)客戶端通過人臉識(shí)別功能，自動(dòng)采集納稅人繳費(fèi)人信息，與后臺(tái)自建數(shù)據(jù)庫連接，自動(dòng)判別應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)，并通過手機(jī)短信的方式提示提醒，讓納稅人省心省力。

“智能叫號(hào)系統(tǒng)，利用區(qū)局自建數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，智能識(shí)別判斷，精準(zhǔn)發(fā)送辦稅提醒短信，實(shí)現(xiàn)高峰分流、智能分窗，納稅人真正的只用跑一次。”堯都區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股的李英認(rèn)介紹。

“雙屏輔導(dǎo)終端”如同向?qū)?，引領(lǐng)納稅人繳費(fèi)人直接到達(dá)“目的地”。納稅服務(wù)股股長趙赟剛介紹：“對于不熟悉電子稅務(wù)局的納稅人繳費(fèi)人，可以利用雙屏輔導(dǎo)終端，對于常用功能、模塊以及具體辦理流程，可以在另一端屏幕直接顯示輔導(dǎo)；如果有疑難問題，稅務(wù)干部通過視頻連線方式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)協(xié)助辦理。”

“科技改變生活，加入了人工智能，基本的涉稅業(yè)務(wù)都可以很快辦理，節(jié)省了我們納稅人很多時(shí)間和精力，以前的辦稅體驗(yàn)一去不復(fù)返啦！”正在辦稅的華德冶鑄有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人習(xí)淑兵滿眼含笑。

辦稅“一站式”  服務(wù)“全天候”

咨詢導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，分流納稅人繳費(fèi)人或簡事快辦直接辦理、或電子稅務(wù)局直接操作、或相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)“多線并行、實(shí)時(shí)分流”的“一站式”辦理。

前臺(tái)做精做專，內(nèi)部流轉(zhuǎn)簡單便捷。據(jù)了解，在二樓輔助服務(wù)廳，設(shè)立輔助業(yè)務(wù)辦理專區(qū)、后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理專區(qū)及智慧微廳，主要由各內(nèi)設(shè)股室業(yè)務(wù)骨干組成專家團(tuán)隊(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供針對性更強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)更高的主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)便捷解決納稅人繳費(fèi)人遇到疑難雜癥，打通涉稅業(yè)務(wù)的“最后一公里”。

“向陽西路辦稅服務(wù)廳改造升級(jí)后，按照功能分為辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)和自助辦稅區(qū)。此外，還設(shè)置納稅人學(xué)堂、納稅人權(quán)益保護(hù)室，精準(zhǔn)開展輔導(dǎo)，詳細(xì)解讀小微企業(yè)稅費(fèi)政策、疑難熱點(diǎn)問題，以及最新的服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)辦理流程。”堯都區(qū)稅務(wù)局副局長閆利軍介紹道。

該局提升服務(wù)質(zhì)效，最大限度便利納稅人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全天候。采用身份證刷卡的方式可進(jìn)入自助辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費(fèi)人提供“7×24小時(shí)”服務(wù)，充分填補(bǔ)8小時(shí)之外的服務(wù)盲區(qū)。“自助辦稅服務(wù)廳讓我在時(shí)間的選擇上更加自由，利用微信二維碼，直接使用電票查打機(jī)，就可以打印電子發(fā)票，真的太貼心了。”個(gè)體工商戶李先生說。

后臺(tái)“賦能化” 調(diào)度“智慧化”

據(jù)了解，該局窗口服務(wù)質(zhì)效的提升，離不開后臺(tái)強(qiáng)大的功能，后臺(tái)不僅包括疑難業(yè)務(wù)辦理，更是信息維護(hù)中心、稅收指揮中心以及6112366小呼中心，后臺(tái)從強(qiáng)化應(yīng)急能力和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控出發(fā)，全面自建盤活數(shù)據(jù)庫，提升整體效能，起到智慧調(diào)度中心的作用。

稅收指揮中心是智慧辦稅服務(wù)廳的“密鑰”，對每筆業(yè)務(wù)全程跟蹤反饋，及時(shí)回訪納稅人并進(jìn)行整改提升，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，結(jié)合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)定期開展納稅人繳費(fèi)人需求評(píng)估，提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)的便利度。“我們與科技公司合作，引進(jìn)設(shè)備并不間斷監(jiān)控檢測，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足納稅人繳費(fèi)人的辦稅需求。”信息中心工作人員說道。

6112366小呼中心是在12366納稅服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，堯都區(qū)稅務(wù)局開通的便民辦稅繳費(fèi)一線通。通過扮演‘稅務(wù)客服’的角色，任何政策咨詢業(yè)務(wù)、涉稅事項(xiàng)投訴受理以及對于窗口的意見建議，都可以通過此電話熱線實(shí)現(xiàn)。

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