“小窗口”解決“大問(wèn)題”

在沁水縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳，一個(gè)掛著“辦不成事”牌子的窗口吸引了人們的注意。

“以前納稅人來(lái)辦稅大廳辦不成事，可以通過(guò)電話、留言簿等方式進(jìn)行反映，但這些方式時(shí)效性差，稅務(wù)部門(mén)不能第一時(shí)間給予解決，納稅人也只能帶著不滿(mǎn)回去。”沁水縣稅務(wù)局納稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人黃雍介紹道，“現(xiàn)在設(shè)立了‘辦不成事’專(zhuān)窗，納稅人有問(wèn)題可以第一時(shí)間面對(duì)面進(jìn)行反映溝通，直到把事情辦成。”

從“套餐式服務(wù)”到“一網(wǎng)通辦”，從“最多跑一次”到“掌上辦稅”……近年來(lái)，稅務(wù)部門(mén)不斷改進(jìn)管理和服務(wù)，但仍會(huì)有一些涉稅事項(xiàng)無(wú)法幫助納稅人和繳費(fèi)人及時(shí)解決，成了一時(shí)辦不了的“疑難雜癥”。

據(jù)了解，“辦不成事反映專(zhuān)窗”主要解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：對(duì)于因政策或法律、機(jī)制等原因一時(shí)“辦不了”的，窗口人員需及時(shí)做好登記，并向納稅人詳細(xì)講明政策，消除納稅人疑惑；對(duì)于需要多部門(mén)協(xié)調(diào)或多窗口辦理等“很難辦”的情況，窗口人員則需主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)；對(duì)于符合政策但不給辦理或辦理拖拉的情況，窗口辦理完結(jié)后，要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督問(wèn)責(zé)。該局還編制了“辦不成事反映專(zhuān)窗”問(wèn)題處理臺(tái)賬，值班領(lǐng)導(dǎo)每日跟進(jìn)問(wèn)題受理情況，并定期進(jìn)行回訪，確保納稅人反映的問(wèn)題及時(shí)解決。

“窗口雖小，解決的卻是納稅人實(shí)實(shí)在在的‘大問(wèn)題’，稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)越來(lái)越好，我們企業(yè)的獲得感和幸福感也更足了！”山西圣康生物科技股份有限公司的負(fù)責(zé)人王三紅表示。

“小獎(jiǎng)牌”增添“大信心”

7月15日，一份稅務(wù)部門(mén)公示連續(xù)三年納稅信用A級(jí)企業(yè)的名單刷爆了朋友圈，一個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得5.1萬(wàn)瀏覽量。

“我們企業(yè)榜上有名，還榮獲了稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)的‘3連A’企業(yè)獎(jiǎng)牌，這塊牌子很有分量，不僅是企業(yè)的實(shí)力證明更是誠(chéng)信的‘金字招牌’。”沁河能源集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張高平如是評(píng)價(jià)。

誠(chéng)信無(wú)形卻貴如黃金，人們深知納稅信用對(duì)企業(yè)的重要性。因此，稅務(wù)部門(mén)一方面在鼓勵(lì)和引導(dǎo)納稅人增強(qiáng)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)、助力企業(yè)提升納稅信用評(píng)價(jià)等方面大膽探索，另一方面在納稅信用評(píng)價(jià)時(shí)更為“人性化”，及時(shí)對(duì)納稅信用評(píng)價(jià)降級(jí)企業(yè)的扣分指標(biāo)進(jìn)行排查分析，針對(duì)一般失信行為企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一”貼心提醒。

“多虧了稅務(wù)局的工作人員，我們不僅在第一時(shí)間知道了公司2020年納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果降為B級(jí)的消息，還在他們的幫助下及時(shí)將信用評(píng)價(jià)結(jié)果成功修復(fù)為A級(jí)，真是給我們辦了一件實(shí)事！”晉城天成科創(chuàng)股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙丹丹感慨地說(shuō)道。

“企業(yè)的納稅信用來(lái)之不易，如果降級(jí)，對(duì)今后出口退稅、發(fā)票領(lǐng)用等各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生特別重要的影響，因此，我們?yōu)榉蠗l件的納稅人開(kāi)通信用修復(fù)綠色通道，幫助企業(yè)信用評(píng)價(jià)‘糾正復(fù)活’，為企業(yè)‘誠(chéng)’風(fēng)破浪發(fā)展提供更多的稅務(wù)支持。”陵川縣稅務(wù)局崇文稅務(wù)分局工作人員霍彥任表示。

“在線領(lǐng)”外加“免費(fèi)寄”

6月30日起，晉城市稅務(wù)局在全市推行稅務(wù)Ukey網(wǎng)上申領(lǐng)免費(fèi)郵寄配送，徹底打通新辦納稅人業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦的最后一個(gè)堵點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)新辦企業(yè)涉稅事項(xiàng)辦理“一次也不用跑”。

“沒(méi)想到上午在電腦上填好申請(qǐng)，下午就收到了免費(fèi)郵寄來(lái)的稅務(wù)Ukey和發(fā)票，還附送了操作流程，我這種新辦企業(yè)立馬就可以開(kāi)票了，真是太方便了！”山西歐米管理咨詢(xún)有限公司負(fù)責(zé)人司宇東說(shuō)道。

“我們從新辦納稅人角度出發(fā)，以開(kāi)票這件事為突破口，反復(fù)研究和梳理業(yè)務(wù)流程，打通了電子稅務(wù)局新辦納稅人業(yè)務(wù)套餐的發(fā)票領(lǐng)取環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)新辦納稅人首次發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)直接辦理，并隨稅務(wù)Ukey一并郵寄，讓納稅人可以足不出戶(hù)就享受到我們的服務(wù)。”晉城市稅務(wù)局征收管理科郝天順介紹道。

不僅如此，稅務(wù)部門(mén)還加強(qiáng)與行政審批服務(wù)管理等六部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)工作：“線上”實(shí)現(xiàn)信息共享，避免信息重復(fù)采集；“線下”聯(lián)合共建企業(yè)新辦綜合窗口，推行企業(yè)開(kāi)辦“一套資料、一窗受理”，實(shí)行“一站式”服務(wù)，大大壓縮新辦企業(yè)辦稅時(shí)間。

下一步，晉城市稅務(wù)局還將接續(xù)開(kāi)展“金稅力行·非常滿(mǎn)意”十項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，推行“十必須十嚴(yán)禁”服務(wù)承諾、金牌導(dǎo)稅訓(xùn)練營(yíng)、辦稅服務(wù)廳動(dòng)線優(yōu)化、重點(diǎn)納稅人六問(wèn)12訪、稅務(wù)體驗(yàn)師等系列措施，用創(chuàng)新、貼心、走心的服務(wù)不斷提升納稅人、繳費(fèi)人滿(mǎn)意度和獲得感。

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