“這個窗口的設(shè)立，旨在暢通單位和群眾反映問題的渠道，給辦不成事的群眾多一個解惑釋疑、解決問題的通道……”日前，記者從自治區(qū)人力資源社會保障廳獲悉，自治區(qū)社保中心在全區(qū)人社系統(tǒng)首創(chuàng)設(shè)置“辦不成事”受理窗口，集中力量及時協(xié)調(diào)解決單位和群眾“急難愁盼”的問題。

在自治區(qū)社保中心服務(wù)大廳，“辦不成事”窗口設(shè)置在大廳內(nèi)最顯眼的位置。據(jù)了解，該窗口選派業(yè)務(wù)骨干專門負(fù)責(zé)接待群眾咨詢、聽取群眾意見建議、受理并協(xié)調(diào)處理群眾訴求，主要受理并協(xié)調(diào)解決自治區(qū)本級參保單位和辦事群眾申辦的非個人原因?qū)е碌臒o法受理、辦得慢、無法辦理成功的社會保險業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

今年2月，某發(fā)電公司向自治區(qū)社保中心申報了職工李某按特殊工種提前退休的業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)人員審核該職工人事檔案時，發(fā)現(xiàn)其檔案記載的部分時段工種名稱與國家政策規(guī)定的相關(guān)特殊工種名稱不相符，初審未能通過。

3月7日，在得知自治區(qū)社保中心開設(shè)“辦不成事”窗口后，該單位經(jīng)辦人員第一時間前往窗口反映情況。工作人員及時將情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門共同分析原因，商討解決辦法，最終職工李某提前退休業(yè)務(wù)于3月11日辦結(jié)。4月起，職工李某可以按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

“有了它，單位和群眾辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，就都有了‘出口’。”自治區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該窗口采取部門協(xié)同聯(lián)動、專題分析研判等方式，對受理的問題進(jìn)行分類、剖析、歸納、總結(jié)，梳理出共性問題“對癥下藥”，從源頭上補(bǔ)齊工作短板、破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘。

“辦不成事”窗口，既建立起靈活處理的應(yīng)對機(jī)制，又彌補(bǔ)了辦事程序的不足，提供兜底服務(wù)。據(jù)了解，對于群眾反映的涉及自治區(qū)本級問題，“辦不成事”受理窗口能現(xiàn)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié);不能現(xiàn)場辦結(jié)的，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處理，后期給予答復(fù)。今后，自治區(qū)社保中心還將充分發(fā)揮“辦不成事”專窗作用，鞏固“一門通辦”、優(yōu)化“一窗通辦”，不斷完善制度、補(bǔ)齊短板、倒逼提升，將辦不成的事辦好辦實(shí)辦出成效，讓單位和群眾辦事更順暢、更省心，讓營商環(huán)境更好更優(yōu)。(記者 羅琦 通訊員 譚敏)

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