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今年以來，廣平聯(lián)社積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，用創(chuàng)新思維踐行服務(wù)文化,不斷加強(qiáng)網(wǎng)點凝聚力，堅持大堂制勝，不斷提升核心競爭能力，進(jìn)一步推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

增強(qiáng)軟硬實力。在全轄網(wǎng)點開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核，制定《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考評管理辦法》，確定考核目標(biāo)，成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立考核辦公室，并聘請專業(yè)服務(wù)公司，通過晨會晨迎、儀容儀表儀態(tài)、柜面服務(wù)、廳堂管理、廳堂營銷等優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對全轄16各營業(yè)網(wǎng)點職業(yè)形象、職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)技巧、廳堂營銷等方面進(jìn)行培訓(xùn)和考核，每月對16個營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行不低于2次不限形式、不限時間的檢查和輔導(dǎo)，限期整改。做到周評比，月通報，全轄服務(wù)水平有效提升。同時結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建，對營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施進(jìn)行了更新重設(shè)，對計算機(jī)、點鈔機(jī)、叫號機(jī)等硬件設(shè)施進(jìn)行了進(jìn)一步更新與換代，對網(wǎng)點內(nèi)的大堂經(jīng)理桌、暫停服務(wù)牌、營業(yè)執(zhí)照框、垃圾箱等設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范，為客戶提供了溫馨的服務(wù)環(huán)境。

增強(qiáng)網(wǎng)點凝聚。今年以來，該社不斷改變傳統(tǒng)的營銷模式，在營銷上不僅要“走出去”還要“引進(jìn)來”，要求員工牢牢樹立“大堂致勝”理念，不斷充實大堂服務(wù)隊伍，充分發(fā)揮大堂客戶等候區(qū)的作用，及時將宣傳折頁和營銷熱點產(chǎn)品介紹給客戶，即減少了客戶等候時間，又增強(qiáng)了營銷效果，有效發(fā)揮專職大堂經(jīng)理的作用，通過與客戶的溝通交流，了解客戶需求，密切客戶關(guān)系，同時識別、營銷更多的高端客戶，提高了營銷成功率；開展廳堂外拓服務(wù)，到農(nóng)村、進(jìn)廠區(qū)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商鋪，為客戶激活社保卡、開通手機(jī)銀行，提供便民金融服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點每天開展晨會、夕會，在晨夕會上設(shè)置典型發(fā)言和表態(tài)環(huán)節(jié)，讓柜員對一天工作中遇到的問題以及好的做法進(jìn)行解讀，深刻挖掘工作中的不足以及亮點，對后進(jìn)員工講述做法和困難，總結(jié)經(jīng)驗，不足之處進(jìn)行改正，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)。并且每個人對自己昨日的業(yè)績以及工作內(nèi)容進(jìn)行回顧，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點凝聚力。

增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。該社除采取傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式以外，不斷改善方法方式，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，各部室和內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)實際工作中遇到的問題定期開展研討，為轄內(nèi)員工的需求量身定制課程。開展內(nèi)訓(xùn)師分組對網(wǎng)點導(dǎo)入，根據(jù)網(wǎng)點客戶群體差異、員工差異，持續(xù)開展現(xiàn)場示范式、個人輔導(dǎo)式教育培訓(xùn)，分類制定營銷話術(shù)、搜集經(jīng)驗做法，真正提高全體員工營銷意識、營銷能力。以線上線下相結(jié)合的形式進(jìn)行互動教學(xué)，將教學(xué)和交流融合在一起，讓更多的基層員工發(fā)散思維，暢所欲言，既提高培訓(xùn)效果，又能激發(fā)員工尤其是年輕員工的學(xué)習(xí)熱情，通過培訓(xùn)，對近期在業(yè)務(wù)處理中遇到的難點進(jìn)行剖析，進(jìn)一步解決網(wǎng)點存在的“疑難雜癥”，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提升全員的綜合素質(zhì)。

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