8月19日，天水麥積山大景區(qū)管委會(huì)組織召開(kāi)了旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作部署會(huì)議，聚焦媒體監(jiān)督和游客反映的突出問(wèn)題，抓服務(wù)質(zhì)量，抓硬件設(shè)施，推動(dòng)麥積山大景區(qū)在新時(shí)代、新形勢(shì)下高質(zhì)量發(fā)展。麥積山石窟藝術(shù)研究所、小隴山麥積植物園、麥積山大景區(qū)派出所、麥積山文旅公司等駐景區(qū)單位參加了會(huì)議。

會(huì)議對(duì)新形勢(shì)下提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè)、完善景區(qū)運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面進(jìn)行全方位安排部署。一是要堅(jiān)持旅游安全管理不放松，加大安全防范力度，增設(shè)旅游線路安全標(biāo)識(shí)，對(duì)各類(lèi)安全隱患立查立改，守護(hù)好游客群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。二是要拓展完善景區(qū)服務(wù)功能，要對(duì)標(biāo)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，豐富優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，完善功能設(shè)施配套，實(shí)施多樣化刺激旅游消費(fèi)的舉措，不斷做大游客總量，增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)力。三是要規(guī)范景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊黑車(chē)黑導(dǎo)，景區(qū)派出所等部門(mén)聯(lián)合加強(qiáng)執(zhí)法力度，增加游客中心巡邏頻次，規(guī)范周邊農(nóng)家樂(lè)攬客等行為，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。四是要做好景區(qū)文化自然資源的保護(hù)挖掘，聚焦數(shù)字化、智能化、國(guó)際化，深度挖掘麥積山大景區(qū)文化自然資源背后的故事和時(shí)代文化價(jià)值，持續(xù)講好麥積山故事，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。五是促進(jìn)景區(qū)和社會(huì)的良好互動(dòng)，建立旅游信息服務(wù)平臺(tái)，緊盯游客體驗(yàn)感欠佳等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、難點(diǎn)及熱點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)游客訴求和公眾期待，針對(duì)性補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，切實(shí)打造麥積山大景區(qū)服務(wù)提升的“升級(jí)版”成果。六是完善大景區(qū)部門(mén)協(xié)調(diào)管理機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)駐景區(qū)各單位和行業(yè)管理部門(mén)，形成工作合力，著重解決麥積山大景區(qū)發(fā)展過(guò)程中的難點(diǎn)和突發(fā)性問(wèn)題，全方位、全鏈條整合高品質(zhì)旅游資源和要素，加快構(gòu)建旅游經(jīng)濟(jì)全產(chǎn)業(yè)鏈。

會(huì)議對(duì)統(tǒng)一景區(qū)工作人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程提出了更高要求，要結(jié)合麥積山大景區(qū)實(shí)際，制定《麥積山大景區(qū)旅游服務(wù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，提高景區(qū)人員隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)發(fā)展多層次、多類(lèi)型、高質(zhì)量講解隊(duì)伍，完善景區(qū)各崗位、旅游環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核制度，加大工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化“游客至上、服務(wù)至上”的理念，切實(shí)提升旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和歸屬感，將游客的滿意度轉(zhuǎn)化成景區(qū)的高口碑。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，景區(qū)各部門(mén)務(wù)必要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，深刻查找制約大景區(qū)服務(wù)發(fā)展的問(wèn)題根源，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的辦法，創(chuàng)新各項(xiàng)舉措，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)麥積山大景區(qū)服務(wù)管理水平提升，打造多元旅游業(yè)態(tài)，助推麥積山大景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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