入冬以來，國家能源集團(tuán)駐馬店熱電公司把冬季供暖作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要內(nèi)容，全方位做好供暖期間的服務(wù)保障工作，得到了廣大用戶的認(rèn)可和支持。

該公司以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管和調(diào)度，組織供熱接線客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，并與12345市長熱線形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保對居民的投訴準(zhǔn)確識別、派單及時(shí)，高效解決問題。聚焦群眾所需，把供暖區(qū)域劃為9個(gè)片區(qū)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，每個(gè)片區(qū)實(shí)行片長負(fù)責(zé)制，片區(qū)每個(gè)小區(qū)安排專人負(fù)責(zé)，對外公布片長和負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼，同時(shí)設(shè)置4部座機(jī)，用戶可以通過撥打供暖負(fù)責(zé)人手機(jī)、熱力客服電話或撥打12345市長熱線等多種途徑反映問題。組織人員先后深入四十多個(gè)小區(qū)，設(shè)置“熱力公司訪民溫暖咨詢臺”，實(shí)地進(jìn)行供熱常識宣傳，發(fā)放宣傳手冊兩萬余份，隨同用戶上門進(jìn)行查看、排查問題癥結(jié)。為了讓居民享受到更好的供熱服務(wù)，公司在當(dāng)?shù)孛襟w循環(huán)向用戶普及用熱常識，黨員片區(qū)長深入小區(qū)、入戶服務(wù)，主動(dòng)與小區(qū)業(yè)主及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，解決用戶供暖問題，確保百姓溫暖過冬。

關(guān)鍵詞： 駐馬店 心坎 實(shí)事