（原標(biāo)題：銀保監(jiān)會(huì)最新通報(bào)！這幾家銀行被投訴最多）

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今日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。

數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴7.59萬(wàn)件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴占比26.6%；股份制商業(yè)銀行的投訴占比38.7%；外資法人銀行的投訴占比0.5%。

其中，工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一；興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位；東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。

從具體業(yè)務(wù)來(lái)看，2022年一季度信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)類業(yè)務(wù)是消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題。

投訴總量：

工商銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列第一

2022年一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴7.59萬(wàn)件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴占比26.6%；股份制商業(yè)銀行的投訴占比38.7%；外資法人銀行的投訴占比0.5%。

工商銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列國(guó)有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行投訴量第一。

具體來(lái)看，六大國(guó)有行中，工商銀行遭遇的投訴最多，投訴總量達(dá)4211件，占比約兩成。交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行分別以3468件和3405件位居第二和第三，超過(guò)了中位數(shù)3395.5件。建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和中國(guó)銀行投訴總量相對(duì)較少。

股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列前三。其中，興業(yè)銀行以4806件位居第一，浦發(fā)銀行以4192件位居第二，招商銀行以3799件位居第三。三家銀行的投訴占據(jù)了商業(yè)銀行投訴總量的四成。

外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量最多，為140件。匯豐銀行和花旗銀行以67件和55件位列第二和第三。渣打銀行、星展銀行和富邦華一銀行的投訴量也超中位數(shù)16件。

實(shí)際上，單從投訴總量來(lái)說(shuō)，并不能全面反映銀行被投訴的情況。投訴總量與銀行網(wǎng)店數(shù)量和客戶數(shù)量，也有一定的關(guān)聯(lián)性。

每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量：

交通銀行、廣發(fā)銀行和東亞銀行分列第一

從每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量來(lái)看，交通銀行、廣發(fā)銀行和東亞銀行分列國(guó)有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行第一。

具體來(lái)看，六大國(guó)有行中，交通銀行每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量最多，達(dá)1200.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也就是說(shuō)平均每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少有一次投訴，遠(yuǎn)超第二名工商銀行的267.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)銀行和中國(guó)銀行的每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量相差不大，農(nóng)業(yè)銀行和郵儲(chǔ)銀行每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量相對(duì)較少。

股份制商業(yè)銀行中，廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量分別為2567.4件、2504.7件和2495.2件。此外，興業(yè)銀行、招商銀行和中信銀行的每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量也均超中位數(shù)1842.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

外資法人銀行中，東亞銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列第一，為2333.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

花旗銀行、富邦華一銀行、星展銀行和渣打銀行的每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量也超中位數(shù)435.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量：

交通銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列第一

每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量也是衡量銀行投訴量的重要指標(biāo)。

六大國(guó)有行中，交通銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列第一，為187.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，遠(yuǎn)超第二名工商銀行的59.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。此外，郵儲(chǔ)銀行的每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量也超中位數(shù)。中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量相對(duì)較少。

值得注意的是，交通銀行和工商銀行在每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量和每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量排名中，均位列第一和第二。

股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列前三位，每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量分別為606.7件、562.6件和446.8件。此外，浙商銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量均超中位數(shù)265.4件。

外資法人銀行中，東亞銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列第一，為1987.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。星展銀行、花旗銀行和匯豐銀行分別以1140.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶、863.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶和554.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶位列第二、三、四名。渣打銀行和富邦華一銀行每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量也超過(guò)了中位數(shù)。

值得注意的是，東亞銀行在外資法人銀行中，投訴總量、每千網(wǎng)點(diǎn)投訴量和每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量均位居第一。

投訴最多的問(wèn)題：

信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)類業(yè)務(wù)

2022年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%；涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%；涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。

在涉及信用卡的業(yè)務(wù)投訴中，交通銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列國(guó)有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行投訴量第一。

具體來(lái)看，六大國(guó)有行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名（從高到低）為：交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和郵儲(chǔ)銀行。

股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行投訴量排名前三。光大銀行、中信銀行和平安銀行投訴量也超超過(guò)中位數(shù)。

外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量最高，達(dá)94件。花旗銀行和匯豐銀行投訴量超中位數(shù)。

在涉及個(gè)人貸款的業(yè)務(wù)投訴中，工商銀行、平安銀行和星展銀行分列國(guó)有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行投訴量第一。

在涉及理財(cái)類的業(yè)務(wù)投訴中，郵儲(chǔ)銀行和興業(yè)銀行分列國(guó)有大型銀行和股份制商業(yè)銀行的第一。

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