本報(bào)訊    “真是太謝謝你了，今天要不是你幫忙，我還不能這么順利地辦好申請(qǐng)?！苯?，在廣西壯族自治區(qū)百色市政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)急管理局窗口，廣西田東錦桂科技公司的工程師在辦理完業(yè)務(wù)后，向窗口工作人員連聲道謝。由于該企業(yè)人員工作調(diào)動(dòng)，該名工程師把登錄“廣西政務(wù)”APP的密碼忘記了，窗口的網(wǎng)上辦理引導(dǎo)員幫助他找回密碼、上傳材料、填寫表格，一直忙到業(yè)務(wù)順利辦理完成。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，百色市應(yīng)急管理局把學(xué)習(xí)黨史同推動(dòng)工作結(jié)合起來，認(rèn)真組織開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以方便企業(yè)辦事為主題，開展“政務(wù)服務(wù)‘小舉動(dòng)’，辦事‘大溫暖’”活動(dòng)，針對(duì)部分企業(yè)人員不會(huì)注冊(cè)賬號(hào)、密碼遺忘、手機(jī)號(hào)碼更換等困難，開通綠色通道，配備網(wǎng)上辦理引導(dǎo)員，安排引導(dǎo)員開展幫辦服務(wù)，采用“一對(duì)一”方式，向企業(yè)人員介紹線上平臺(tái)的操作流程，讓前來辦事、咨詢的企業(yè)人員更加清晰地了解辦事程序和工作內(nèi)容，還會(huì)協(xié)助不熟悉辦理流程的企業(yè)人員盡快辦好申請(qǐng)事項(xiàng)。

在嚴(yán)格疫情防控措施的同時(shí)，百色市應(yīng)急管理局開通政務(wù)服務(wù)熱線傾聽企業(yè)群眾訴求，解決辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，及時(shí)確定紓解對(duì)策，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)不斷提升。截至目前，該局在特種作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品等安全生產(chǎn)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)紓困解難30余次。

通過設(shè)置網(wǎng)辦引導(dǎo)員，讓企業(yè)辦事少問一次、少跑一趟、少等一會(huì)兒，真正用實(shí)際行動(dòng)細(xì)化、優(yōu)化窗口服務(wù)。下一步，百色市應(yīng)急管理局將更加注重貼近民生實(shí)事，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”鄭重承諾，不斷提升群眾辦事便利度、滿意度。

關(guān)鍵詞： 一對(duì)一 廣西 百色 網(wǎng)上