收費(fèi)處位于小昆山鎮(zhèn)玉昆路280弄玉昆二期處，服務(wù)附近4265戶居民，居民以老年人居多，并且很多都年齡偏大行動不便，到營業(yè)窗口交水費(fèi)確有許多實(shí)際困難。盡管公司已開通支付寶、微信等各項線上付費(fèi)渠道，但對于老年人來說使用智能手機(jī)進(jìn)行線上繳費(fèi)也是難題。2018年,在公司和居委會溝通走訪中了解到這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即定下解決方案，明確收費(fèi)地點(diǎn)及時間，達(dá)成服務(wù)客戶需求、上門收費(fèi)、盡社會責(zé)任的共識。從此時起，小昆山營業(yè)窗口立下了每月的15日和16日到玉昆小區(qū)上門收取水費(fèi)的服務(wù)承諾。

為將這項服務(wù)不間斷開展下去，小昆山營業(yè)窗口制定了內(nèi)部服務(wù)制度：按承諾日期和時間準(zhǔn)時上門收費(fèi)，著裝整齊佩戴標(biāo)識工牌，做到服務(wù)熱情周全，收費(fèi)人員定期輪流上門，并提前帶好零錢備用。無論是節(jié)假日還是雨雪天氣道路受阻，三年來，收費(fèi)員們每次都把這項工作作為一次應(yīng)盡的義務(wù)，把每次服務(wù)作為一種責(zé)任和榮耀，從無發(fā)生過延誤時間和引發(fā)客戶不滿的現(xiàn)象。

近年來，為滿足老年人的繳費(fèi)需求，全方位提升服務(wù)，上門時收費(fèi)員們都細(xì)心解答老人們提出的有關(guān)問題，征求他們的意見和建議，及時把公司的新業(yè)務(wù)、一戶多人口業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策等各項舉措告訴他們，贏得老人們的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

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