曹秀英曾是一名從業(yè)三十多年的老法官，現(xiàn)任大同市云崗區(qū)和瑞街司法所專(zhuān)職人民調(diào)解員。從法官崗位退休后，她常常用“老牛自知夕陽(yáng)近，不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”鞭策自己，憑借深厚的法律功底，敏銳的洞察力，公平公正的作風(fēng)，自2019年起正式從事了人民調(diào)解工作。兩年來(lái)，她共調(diào)解矛盾糾紛58起，調(diào)解成功率達(dá)97%以上，真正為云岡百姓帶來(lái)了福音，2020年被司法部評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解員”。

2019年10月，市政免費(fèi)為云崗區(qū)和瑞街某小區(qū)進(jìn)行管道改造時(shí)，工人施工過(guò)程中不慎將管道通入地下室，造成超市老板田某家地下室儲(chǔ)藏物品全部水淹。雙方因賠償金額多次協(xié)商無(wú)果，直接導(dǎo)致樓上居民3個(gè)多月無(wú)法用水，田某通過(guò)多條途徑尋求解決辦法毫無(wú)進(jìn)展。2020年1月14日，社區(qū)主任和司法所聯(lián)系，希望通過(guò)調(diào)解方式解決。曹秀英接案后，當(dāng)天立案并開(kāi)展調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，自來(lái)水和施工方表態(tài)分文不賠，并提出讓田某公司賠償誤工費(fèi)等相關(guān)損失10000余元，田某卻表示壓根不會(huì)賠償，雙方僵持不下，鄰居們也紛紛趕往調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)人多嘴雜、眾說(shuō)紛紜的混亂現(xiàn)場(chǎng)，曹秀英冷靜控制場(chǎng)面，采用“面對(duì)面”調(diào)解方式，讓雙方說(shuō)出困難并換位思考。為讓居民盡早用上水，她甚至誠(chéng)懇提出可以自己貼錢(qián)解決的方案。自來(lái)水公司和施工隊(duì)感動(dòng)地當(dāng)即承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，并賠禮道歉，田某也表態(tài)可以降低賠償費(fèi)，最終以自來(lái)水公司和施工方賠償田某1000元圓滿解決糾紛。次日，居民代表送來(lái)“司法救助  為民解難”的錦旗，感激地說(shuō)：“調(diào)解后第二天施工隊(duì)就開(kāi)工了，現(xiàn)在我們家家都有水了，鄰居們都非常感謝您。”聽(tīng)到居民們正常用水了，曹秀英覺(jué)得，再苦再累也值了。

曹秀英在調(diào)解隊(duì)伍中是出名的“領(lǐng)頭羊”，被群眾稱(chēng)為“調(diào)解及時(shí)雨”，這離不開(kāi)她打磨總結(jié)出的“調(diào)解六寶典”。一是功底扎實(shí)。她把多年的法律工作經(jīng)驗(yàn)和技巧嫻熟地運(yùn)用到調(diào)解工作中，隨時(shí)對(duì)社區(qū)調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)以案釋法向居民講解法律法規(guī)。二是認(rèn)真排查。每月25日，她準(zhǔn)時(shí)匯總各社區(qū)矛盾糾紛案件排查情況統(tǒng)計(jì)表，并嚴(yán)格實(shí)施“零報(bào)告”，及時(shí)掌握社區(qū)民意，最大限度將糾紛苗頭遏制在萌芽狀態(tài)。三是限期結(jié)案。對(duì)社區(qū)調(diào)解員無(wú)法解決的案件，她知曉后馬上立案，如10天左右調(diào)解不成功，及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人尋求其他解決途徑，絕不延誤。四是定期回訪。為鞏固調(diào)解成果，她第一時(shí)間了解協(xié)議履行情況，對(duì)已達(dá)成協(xié)議的每起案件定期回訪，確保及時(shí)履行。五是主動(dòng)匯報(bào)。針對(duì)疑難復(fù)雜案件，她及時(shí)向街道黨委匯報(bào)，并在上訪案件研討會(huì)上，大膽發(fā)表處理意見(jiàn)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策。六是案卷評(píng)查。她及時(shí)做好矛盾糾紛從申請(qǐng)到回訪的每一項(xiàng)記錄，卷宗達(dá)到“程序到位、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、記錄齊全、書(shū)寫(xiě)整潔”標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)組織調(diào)解卷宗評(píng)比，為轄區(qū)調(diào)解工作提質(zhì)提效貢獻(xiàn)力量。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。曹秀英櫛風(fēng)沐雨、不改初心、用心調(diào)解，為守護(hù)一方和諧貢獻(xiàn)自己的力量，她奉獻(xiàn)自己的光和熱，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和群眾的交口稱(chēng)贊。

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