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今年以來，廣平聯(lián)社積極轉(zhuǎn)變服務思維，用創(chuàng)新思維踐行服務文化,不斷加強網(wǎng)點凝聚力，堅持大堂制勝，不斷提升核心競爭能力，進一步推進各項業(yè)務穩(wěn)定、健康發(fā)展。

做好營銷服務。今年以來，該社不斷改變傳統(tǒng)的營銷模式，在營銷上不僅要“走出去”還要“引進來”，要求員工牢牢樹立“大堂致勝”理念，不斷充實大堂服務隊伍，充分發(fā)揮大堂客戶等候區(qū)的作用，及時將宣傳折頁和營銷熱點產(chǎn)品介紹給客戶，即減少了客戶等候時間，又增強了營銷效果，有效發(fā)揮專職大堂經(jīng)理的作用，通過與客戶的溝通交流，了解客戶需求，密切客戶關系，同時識別、營銷更多的高端客戶，提高了營銷成功率；開展廳堂外拓服務，到農(nóng)村、進廠區(qū)企業(yè)、進學校、進商鋪，為客戶激活社保卡、開通手機銀行，提供便民金融服務。

做好業(yè)務培訓。該社除采取傳統(tǒng)的培訓方式以外，以線上線下相結(jié)合的形式進行互動教學，將教學和交流融合在一起，讓更多的基層員工發(fā)散思維，暢所欲言，既提高培訓效果，又能激發(fā)員工尤其是年輕員工的學習熱情，通過培訓，對近期在業(yè)務處理中遇到的難點進行剖析，進一步解決網(wǎng)點存在的“疑難雜癥”，進一步增強業(yè)務技能，提升全員的綜合素質(zhì)。同時不斷改善方法方式，不斷加強員工的業(yè)務技能培訓，各部室和內(nèi)訓師根據(jù)實際工作中遇到的問題定期開展研討，為轄內(nèi)員工的需求量身定制課程。開展內(nèi)訓師分組對網(wǎng)點導入，根據(jù)網(wǎng)點客戶群體差異、員工差異，持續(xù)開展現(xiàn)場示范式、個人輔導式教育培訓，分類制定營銷話術、搜集經(jīng)驗做法，真正提高全體員工營銷意識、營銷能力。

做好網(wǎng)點建設。結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建，對營業(yè)網(wǎng)點硬件設施進行了更新重設，對計算機、點鈔機、叫號機等硬件設施進行了進一步更新與換代，對網(wǎng)點內(nèi)的大堂經(jīng)理桌、暫停服務牌、營業(yè)執(zhí)照框、垃圾箱等設施進行了規(guī)范，為客戶提供了溫馨的服務環(huán)境。在全轄網(wǎng)點開展優(yōu)質(zhì)服務考核，制定《優(yōu)質(zhì)文明服務考評管理辦法》，確定考核目標，成立優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，設立考核辦公室，并聘請專業(yè)服務公司，通過晨會晨迎、儀容儀表儀態(tài)、柜面服務、廳堂管理、廳堂營銷等優(yōu)質(zhì)文明服務標準對全轄16各營業(yè)網(wǎng)點職業(yè)形象、職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、服務技巧、廳堂營銷等方面進行培訓和考核，每月對16個營業(yè)網(wǎng)點進行不低于2次不限形式、不限時間的檢查和輔導，限期整改。做到周評比，月通報，全轄服務水平有效提升。

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