【大廳接待情況】

2021年第32周，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口接待量1056件，為新設(shè)立企業(yè)免費(fèi)刻章56套，通過EMS免費(fèi)郵寄證照8件，窗口工作人員主動為群眾提供延時服務(wù)7人次，共計100分鐘。

截止本周，2021年度窗口累計接待量40515件。

【“好差評”情況】

本周，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和街道、社區(qū)通過“好差評”系統(tǒng)完成滿意度測評共11480人次，滿意率為100%。通過電話隨機(jī)回訪25人，對業(yè)務(wù)辦理過程均表示非常滿意。

【大廳動態(tài)】

為持續(xù)推進(jìn)新城區(qū)政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，8月12日上午，區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)中心組織召開大廳2021年第7期進(jìn)駐單位、委托單位月度聯(lián)席會議，區(qū)發(fā)改委等進(jìn)駐單位、委托單位參加會議。會議主要有4項內(nèi)容：一是通報《新城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐單位2021年7月績效考核情況》，對個別工作人員出現(xiàn)的問題逐一強(qiáng)調(diào)，要求各進(jìn)駐單位對派駐人員加強(qiáng)教育管理。二是組織學(xué)習(xí)《新城區(qū)常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法”活動實施方案》，督促各相關(guān)單位持續(xù)推進(jìn)“一把手走流程、坐窗口、跟執(zhí)法”活動，并按時報送活動信息，確保活動開展扎實有效。三是通報市委文明辦及市行政審批局對7月份全市各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳文明創(chuàng)建自查排名工作的排名結(jié)果，希望各單位加強(qiáng)配合、再接再厲，共同做好大廳的創(chuàng)文各項工作。四是對各單位落實大廳窗口工作人員月度培訓(xùn)情況進(jìn)行督促，要求進(jìn)駐單位每月對所有事項至少培訓(xùn)一次。

【學(xué)習(xí)動態(tài)】

8月12日下午，區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)中心組織綜合窗口全體人員開展“微課堂”培訓(xùn)，通過現(xiàn)場操作演示、交流答疑的形式，使綜合窗口工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。本期培訓(xùn)內(nèi)容包括大廳基本情況、業(yè)務(wù)實操、設(shè)備使用等，由綜合管理科科長鄭航新和綜合窗口業(yè)務(wù)骨干陳寧、馬釗蓬進(jìn)行講解。一是在一網(wǎng)通辦自助服務(wù)區(qū)為大家講解了食品等高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報的系統(tǒng)登錄、操作流程和注意事項。二是對熱門業(yè)務(wù)“門頭牌匾”申報表格填寫要求及相關(guān)注意事項進(jìn)行詳細(xì)說明，并在抽號機(jī)上演示了如何準(zhǔn)確快速的抽號，讓全體人員了解操作流程，確保工作有序推進(jìn)。

【幫辦代辦服務(wù)】

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦幫辦員以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)”提升年為目標(biāo)，以“七辦服務(wù)”為抓手，堅持做到“主動問、笑臉迎、一口答、馬上辦”，受到群眾一致好評。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心項目代辦員充分依托“四級聯(lián)動、四方聯(lián)辦”工作機(jī)制，堅持開展項目審前服務(wù)、“倒上門”服務(wù)、七辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，全力推進(jìn)重點項目順利實施。2021年截止本周，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心代辦服務(wù)科共為19個建設(shè)項目提供代辦服務(wù)，委托代辦事項31個，已辦結(jié)18個項目，30個事項。

【疫情防控】

為統(tǒng)籌做好疫情防控工作，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在嚴(yán)格落實“六步九查五加強(qiáng)”工作法的基礎(chǔ)上進(jìn)行全域、全員、全時嚴(yán)密防控。一是在大廳門口測溫消毒區(qū)安排專人嚴(yán)格落實戴口罩、掃雙碼、測溫等常態(tài)化防控措施。二是配備多名“文明引導(dǎo)員”，對入廳的辦事群眾進(jìn)行疫情防控、創(chuàng)文知識宣傳，引導(dǎo)群眾在相應(yīng)等候位等候“叫號”辦理業(yè)務(wù)，期間注意隔位就坐、保持“一米線”安全距離，避免人員聚集。三是做好大廳和辦公區(qū)的清潔與消毒，確保大廳的地面、通風(fēng)、進(jìn)出口等消殺無死角。公共區(qū)域(樓梯、樓道、電梯、電梯按鈕)進(jìn)行4次噴霧消殺;門把手、無障礙設(shè)備、等候椅，每天進(jìn)行不少于4次消殺，確保不留死角。四是全員核酸檢測，確保動態(tài)監(jiān)管。

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