近段時(shí)間以來(lái)，古宋街道辦事處12345便民服務(wù)熱線接到市民相關(guān)疫情的咨詢和訴求量激增，為此街道辦事處增派力量，24小時(shí)值班，確保第一時(shí)間解決群眾問(wèn)題。

“群眾的訴求主要涉及離商與返商人員管理，小區(qū)封閉式管理，核酸檢測(cè)與疫苗接種及其信息查詢，‘健康碼’轉(zhuǎn)碼等多個(gè)方面。為更好答復(fù)群眾訴求，我們及時(shí)收集省、市、區(qū)相關(guān)防疫政策，實(shí)時(shí)對(duì)接區(qū)疫情防控指揮部，耐心解答涉疫咨詢，及時(shí)處理涉疫問(wèn)題。近段時(shí)間以來(lái)，已受理解答、流轉(zhuǎn)處理各類(lèi)防疫訴求超100余件。”12345便民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人介紹。

此外，為更好保障人民群眾生命安全和身體健康，針對(duì)當(dāng)前防疫形勢(shì)，充分利用遠(yuǎn)程指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)調(diào)取畫(huà)面查看特定網(wǎng)格、小區(qū)卡口情況，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)連線網(wǎng)格員互動(dòng)詢問(wèn)的方式，了解所在網(wǎng)格疫情防控工作開(kāi)展情況。按照規(guī)定對(duì)進(jìn)出卡口人員做好查驗(yàn)“健康碼”及“行程碼”、疫苗接種信息、核酸檢測(cè)結(jié)果、是否佩戴口罩及測(cè)量體溫等工作，做到信息登記齊全、有據(jù)可查;及時(shí)匯總視頻點(diǎn)調(diào)過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)于存在的共性問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，制定工作指南，進(jìn)一步提升古宋街道辦事處的疫情防控效能。

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