新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響后，路河鎮(zhèn)“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線辦公室積極應(yīng)對(duì)，全員履職盡責(zé)，充分發(fā)揮收集信息、化解矛盾、服務(wù)企業(yè)的作用，在戰(zhàn)“疫”中架起了黨委、政府與市民群眾的“連心橋”。

堅(jiān)守崗位，保障熱線電話暢通。來電反映次數(shù)較多的事項(xiàng)分別是，咨詢疫情期間外出或返商相關(guān)政策，咨詢健康碼、行程碼、疫苗接種、隔離人員家里有困難及核酸檢測(cè)等相關(guān)事項(xiàng)，給群眾提供了力所能及的幫助。熱線全體工作人員暫停輪休，全員上崗，確保疫情訴求及時(shí)簽收和辦理，跑出防疫“加速度”。

主動(dòng)作為，強(qiáng)化熱線聯(lián)動(dòng)處置。鎮(zhèn)熱線信箱辦積極與區(qū)疫情防控指揮部聯(lián)系對(duì)接，建立信息共享機(jī)制，收集疫情防控相關(guān)政策，同時(shí)，“12345”熱線積極向村民普及疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)大家正確對(duì)待疫情，自覺加強(qiáng)自我防護(hù);對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)處理的訴求，均第一時(shí)間通知屬地政府及相關(guān)職能部門及時(shí)處理。

迅速回訪，確保訴求及時(shí)答復(fù)。梳理疫情類訴求，針對(duì)咨詢類問題，耐心細(xì)致解答，普及防疫知識(shí)，宣傳防疫政策，安撫群眾，克服恐慌情緒;針對(duì)求助及投訴類問題，確保處理結(jié)果落實(shí)到位。

在狠抓疫情防控的同時(shí)，路河鎮(zhèn)“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線正以“繡花”的功夫及時(shí)有效解決村民訴求和實(shí)際困難，不斷增強(qiáng)村民的獲得感、安全感和幸福感，架起防疫“連心橋”。

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