“同志，太感謝你們了，現(xiàn)在院里的揚塵少了、噪音小了，大家都很期待改造帶來的‘涅槃重生’，可謂兩全其美。”近日，家住金水區(qū)南陽路街道同樂社區(qū)的張大爺對前來回訪的工作人員說道。

一個月前，根據(jù)墻上張貼的“老舊小區(qū)改造舉報卡”，張大爺反映施工過程不規(guī)范，噪音大、揚塵多，影響小區(qū)居民生活和休息。接到舉報后，金水區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員及時進行了分類分項整理和綜合分析研判，按照屬地管理原則，將這一問題反饋至駐區(qū)住建局紀檢監(jiān)察組和南陽路街道紀工委。針對群眾反映的問題，三部門決定優(yōu)先排查、優(yōu)先辦理，在小區(qū)進行走訪調研，廣泛聽取群眾意見建議。之后集中召開專題會議，邀請群眾代表和施工方到場，責令施工方加強施工期間的揚塵治理和噪音處理，并對整改過程實行“體驗式沉浸式”監(jiān)督，及時跟進回訪，切實維護群眾利益，這就有了一張小小的舉報卡引出來的暖心一幕。

今年以來，金水區(qū)紀委監(jiān)委把受理辦理好群眾信訪舉報、解決群眾急難愁盼問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的嵌入口之一，不斷完善信訪防范、疏通、治理等工作機制，高標準、高質量做好“送上門”的群眾工作，秉持“認真對待每一件信訪舉報，才是對群眾真正負責”理念，持續(xù)完善“信、訪、電、網(wǎng)”立體受理體系，并采取零距離、面對面、心貼心的接訪方式，不斷暢通信訪舉報渠道。同時，加強與群工、司法、民政等職能部門協(xié)調聯(lián)動，注重在反饋回訪環(huán)節(jié)上下功夫，讓群眾反映問題更加便捷有效。

“下一步，我們將繼續(xù)規(guī)范基層檢舉舉報平臺運用，加強受理、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)全流程閉環(huán)式管理，進一步規(guī)范信訪工作流程，以信訪舉報的規(guī)范、優(yōu)質、高效辦理不斷提高群眾滿意度，充分發(fā)揮信訪舉報工作‘連心橋’作用。”金水區(qū)紀委監(jiān)委信訪室主任呂志坡表示。

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