為持續(xù)優(yōu)化區(qū)域稅收營商經濟環(huán)境，提升納稅滿意度和獲得感，切實為群眾辦實事、解難題，國家稅務總局洛陽市西工區(qū)稅務局深入挖掘本土周文化資源，以“德”、“禮”、“人”、“和”的理念帶隊伍，以周到、周全、周雅、周密、周整、周和的要求服務納稅人，在全程網上辦、有效融合辦、大廳兜底辦的基礎上，針對不同納稅人和繳費人建立起“五室聯(lián)動”服務格局，五室聯(lián)動齊發(fā)力，推出系列個性化納稅服務通道，建立了“新辦企業(yè)輔導室、重點業(yè)企服務室、網廳運行工作室、疑難雜癥處理室、投訴建議接待室”等五個專項業(yè)務服務空間，推行“五室聯(lián)動”一條線服務。有效滿足不同企業(yè)的辦稅服務需求，各類規(guī)模、各種類型納稅人和繳費人可享受的辦稅方式更多，辦稅效率更高、辦稅環(huán)境更優(yōu)、辦稅流程更暢、辦稅體驗更佳、辦稅服務更好，成功打造“周·稅企e站”納稅服務品牌，廣受納稅人和繳費人的認可和好評。

(一)新辦企業(yè)輔導室“一對一”輔導。為了提升新辦企業(yè)辦稅便利程度，提供“一站式”全方位服務，實行“套餐式”一次性辦理，特設立“新辦企業(yè)輔導室”。具體服務內容涵蓋新企業(yè)辦理信息確認、實名采集、管理歸屬、發(fā)票領用、政策推送、電子稅務局使用、納稅申報、稅收風險提醒等全流程內容。自成立以來，新辦企業(yè)服務室共為847戶企業(yè)辦理納稅身份信息確認，指引當場辦結企業(yè)戶數750戶，輔導652戶新辦納稅人申領稅控設備UKEY并核定發(fā)票，指導并一次性告知新辦企業(yè)97戶，真正實現(xiàn)手把手輔導企業(yè)完成涉稅業(yè)務辦理，為企業(yè)“扶上馬、送一程”。

(二)重點企業(yè)服務室“面對面”服務。針對轄區(qū)重點企業(yè)綜合程度高、業(yè)務規(guī)模大、疑難問題復雜、稅收總量占比高等特點，開設重點企業(yè)服務室，為A級信用納稅人和重點企業(yè)提供個性化服務，讓重點企業(yè)在特有、舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，面對面交流辦理涉稅問題，真正享受到優(yōu)質服務。自成立以來，共受理重點企業(yè)各類納稅申報963條次，共發(fā)售增值稅電子發(fā)票395841份，增值稅專用發(fā)票24249份，普通發(fā)票46116份。重點企業(yè)100%實現(xiàn)可一次領用3個月發(fā)票使用量。

(三)網廳運行工作室“秒對秒”通過。精準把握電子稅務局網上辦理涉稅事項要點，抽調專人，鋪設專線電話，成立網廳運行工作室，保障運行高效通暢，全時段審批網廳業(yè)務申請，力保“秒審核、秒通過”。自成立以來，網廳運行工作室全負荷運轉，共辦理稅務登記類業(yè)務2447筆，發(fā)票類業(yè)務10406筆，備案報告類業(yè)務2457筆，受理網上申報126193筆，真正實現(xiàn)涉稅業(yè)務網上辦理全覆蓋，納稅服務實現(xiàn)由“最多跑一次”到“一次不用跑”的質變。

(四)疑難問題處理室“點對點”對接。由于政策更新、系統(tǒng)升級等原因，少數企業(yè)涉稅事項“卡”在系統(tǒng)未得到妥善處理。為此，設立疑難問題處理室，專攻各類疑難雜癥的“堵點”和“難點”。通過落實首問負責制，建立溝通機制，與稅政、征管、法規(guī)等多部門聯(lián)動，綜合運用視頻、運維、網絡會議等形式聯(lián)合會診，動員全局力量為納稅人排憂解難。共處理各類涉稅疑難問題62項，其中當天解決處置47項，疑難問題久拖不治現(xiàn)象顯著改善。

(五)投訴建議接待室“線對線”疏通。為快速響應訴求，依托原有發(fā)票違法舉報處理崗設立了投訴建議接待室。開通專線電話，安排專人值守，并在各大廳導稅臺、填單臺、等候區(qū)等處公布“服務質量投訴”電話號碼，隨時隨地解決涉稅投訴，形成快速解決問題內部流轉閉環(huán)。自投訴建議接待室成立以來，西工區(qū)涉稅投訴率綜合下降35%以上，投訴建議的處理效率高于全省平均時間0.8個工作日，納稅人和繳費人滿意度持續(xù)提升。

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