12月13日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險行業(yè)多元化糾紛解決機制研究報告》(以下簡稱《報告》)，該《報告》為近年來發(fā)布的首例保險行業(yè)多元化糾紛解決機制研究報告。《報告》客觀反映了當(dāng)前保險行業(yè)多元化糾紛解決現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)外實踐案例形成多元化糾紛解決機制先進(jìn)經(jīng)驗借鑒，分析了當(dāng)前模式中存在的主要不足與挑戰(zhàn)，從立法、司法、監(jiān)管及保險機構(gòu)等層面提出了有針對性的完善建議。

為落實中央指示精神，貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，了解保險行業(yè)糾紛解決工作實施情況，協(xié)力找準(zhǔn)及化解保險糾紛解決中存在的痛點難點，推廣先進(jìn)地區(qū)及單位多元化糾紛解決機制的優(yōu)秀經(jīng)驗，中國保險行業(yè)協(xié)會于2021年4月初正式啟動保險行業(yè)多元化糾紛解決機制課題研究工作。

具體來說，報告共四章十一節(jié)，涉及保險行業(yè)糾紛及多元化解決概述、先進(jìn)經(jīng)驗借鑒、面臨的問題及相關(guān)建議等內(nèi)容。《報告》通過對我國保險行業(yè)多元化糾紛解決機制的深入研究，在總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對不足之處進(jìn)行了深入分析并提出了可行性建議，為后續(xù)保險行業(yè)深化訴訟與非訴訟相結(jié)合的多元化糾紛解決方式、構(gòu)建線上線下相融合的多元化糾紛解決平臺奠定了理論基礎(chǔ)，也為保險行業(yè)進(jìn)一步增強多元化糾紛解決的合力、提升多元解紛的效益、改善多元解紛的效果、保護(hù)保險消費者的權(quán)益賦予了新的時代內(nèi)涵。(記者 陳婷婷 實習(xí)記者 李秀梅)