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資生堂的一套產(chǎn)品，官方定價1440元，李佳琦直播優(yōu)惠到手約1200元，事后官方又降價到888元，還有人“零元”拿到了整套商品……

雙十一期間，消費者們在各種規(guī)則和渠道之間來回穿梭對比，只為找到一個最低的價格，但繁雜的規(guī)則和商家的套路讓越來越多的人苦不堪言。為爭奪流量而持續(xù)打價格戰(zhàn)，商家們和大主播博弈的背后，受傷的仍是消費者。

李佳琦直播間化妝品比官方貴300元？

資生堂：系統(tǒng)錯誤

今日，一則“消費者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”的話題沖上熱搜，引起了不少網(wǎng)友熱議。

事件起因是，有消費者反映，雙十一預(yù)售期間通過李佳琦直播間購買的原價1440元的悅薇水乳套裝，直播間到手價格1240元。

而在11月4日凌晨，有消費者在資生堂天貓官方旗艦店購買的該套裝，打折疊加店鋪券后到手價888元。

事后，資生堂官方很快就下架了該鏈接，并將價格恢復(fù)至1440元，并且系統(tǒng)顯示“無法提供保價服務(wù)”。

針對這一事件，11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，當日0點因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常，針對價格異常的訂單，資生堂方面將與消費者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當補償。

一邊是李佳琦直播間的1240元，另一邊是官方的888元，300多元的差價引發(fā)了一部分消費者的不滿。

然而事情并未就此結(jié)束，記者查詢發(fā)現(xiàn)，11月5日，有不止一位消費者在小紅書發(fā)文稱，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消該訂單，但作為補償，承諾所拍的套裝將全部贈予。

這也意味著，那些花888元超低價夠得產(chǎn)品的消費者，現(xiàn)在一分錢不用花白拿了一套產(chǎn)品，這讓那些辛辛苦苦蹲守李佳琦直播間搶到1240元優(yōu)惠價的消費者感受到極大的不公，有消費者稱：“如果有人不花錢就能拿到東西，那我們提前交付定金又有什么意義？”

商家突然降價李佳琦也很冤？

消費者集體維權(quán)要求申請保價

從資生堂的店鋪公告來看，此次降價事件是偶然性突發(fā)的“系統(tǒng)問題”，并非刻意為之，李佳琦方面或許事先也并不知情。

雖然熱搜話題為“李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴”，但從輿論反饋來看，消費者們并沒有責(zé)備李佳琦直播間內(nèi)沒有拿到全網(wǎng)最低價，而在意的是，資生堂下架“888”鏈接，不讓消費者正常保價。

目前，在黑貓平臺上，輸入關(guān)鍵詞“資深堂”，搜索結(jié)果顯示超過2000多條維權(quán)信息，其中最多的便是“資深堂半夜降價不退差價”的維權(quán)申請。

其中一位消費者稱：”本人花費1290元購入資生堂悅薇水乳套裝，期間平臺說明可以進行價保，但在11月4日凌晨0點，淘寶資生堂官方旗艦店以888元價格售賣相同產(chǎn)品，之后下架鏈接調(diào)高價格逃避保價行為，讓我們之前購買的消費者沒有辦法進行價保，我需要淘寶資生堂官方店家履行承諾的價格保護承諾，退還相應(yīng)差價?！?/P>

還有消費者要求商家出示“系統(tǒng)問題”的證據(jù)，以證明公告真實性。并表示，如果以后商家都以系統(tǒng)異常為借口來逃避保價，那消費者的權(quán)益該如何保證？

數(shù)據(jù)顯示，李佳琦直播當晚共賣出了超過20萬單售價1240元的資生堂水乳套裝，可以預(yù)見的是，如果不及時下架“888元”的商品鏈接，等到全部消費者都來申請保價，那么資生堂面臨一筆巨額的損失。

目前，資深堂方面尚未對消費者集體維權(quán)一事作出回應(yīng)。

商家偷走主播“最低價”

受傷的仍是消費者

事實上，電商主播與品牌自家的價格差異之爭已經(jīng)不是一兩次了，類似的事件此前亦有發(fā)生過。

2021年雙十一預(yù)售期間，“歐萊雅事件”一度引發(fā)廣泛爭議。在活動預(yù)熱前，歐萊雅發(fā)文稱安瓶面膜在李佳琦直播間為“全年最大力度”，到了10月20日雙11預(yù)售活動開始時，消費者在李佳琦直播間購買的歐萊雅安瓶面膜價格為429元（買20片贈送30片），并且需要提前付定金，而在相同的產(chǎn)品規(guī)格下，在歐萊雅自己的直播間只需要257元，為此許多消費者投訴歐萊雅存在虛假宣傳行為。

值得注意的是，彼時歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！?/P>

對于大多數(shù)消費者來說，價格是選擇購買渠道的唯一標準，同一款商品，全網(wǎng)誰的價格低就買誰的。

而商家也深諳這一道理，因此，為了奪回近年來日漸式微的市場地位，商家需要重新掌握定價權(quán)，也就是通過“最低價”來吸引更多的消費者。

過去幾年里，頭部主播自帶的龐大流量讓他們對商品有著極大的定價權(quán)，而商家則成了這一現(xiàn)象背后的“受害者”。一方面，商家希望依靠頭部主播帶動更多的銷量，但另一方面又不希望在市場上失去話語權(quán)。

畢竟電商主播們直播帶貨不是做慈善，需要收取坑位費和商品交易提成等費用。如果太過依賴頭部主播則會造成銷售渠道單一、利潤降低等一系列負面影響，

從歐萊雅事件到如今的資生堂事件，不可否認的是，各大頭部主播的“最低價”即將成為過去式，品牌方開始發(fā)現(xiàn)，與其把最低價給各大主播讓主播去帶貨，不如自己開直播，把最低價留給自己，在這一趨勢下，廠商們試圖開始奪回電商直播話語權(quán)。

但無論商家與主播如何博弈，最后受傷的仍是消費者，雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”。經(jīng)歷一次又一次的價格大戰(zhàn)，商家或許可以收獲短暫的利益，但這也讓自身陷入信任危機，從長遠來看，這樣的策略必然得不償失。

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