世界熱點(diǎn)評!京東健康(06618)公布2022年全年業(yè)績:總收入同比增長52.3% 年度活躍用戶凈增3,100萬
2023年3月22日,京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”,06618)發(fā)布2022年全年業(yè)績公告。報告期內(nèi),京東健康總收入為人民幣467億元,同比增長52.3%,非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下(Non-IFRS)凈利潤達(dá)26.2億元,同比增長86.6%;截至2022年12月31日,過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億,相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3,100萬。全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥倉庫數(shù)量分別增至22個和超過500個,藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超30萬,京東大藥房一年服務(wù)超1億患者。
京東健康CEO金恩林表示:“過去一年,京東健康始終緊隨國家相關(guān)政策和規(guī)范引導(dǎo),在「值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造」這一經(jīng)營理念的指引下,不斷開放‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力,切實服務(wù)民之所需、民之所急;在此過程中,我們始終圍繞用戶健康需求,以實現(xiàn)有質(zhì)量的增長為目標(biāo),打造線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),助力實現(xiàn)「普惠醫(yī)療」,致力為股東及全社會創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值?!?/p>
“抗疫保供”是京東健康所創(chuàng)造社會價值和用戶價值的集中體現(xiàn)。特別是歲末年初,京東健康在國家工信部指導(dǎo)下,為全國21個省級行政區(qū)定制上線“新冠病毒感染者購藥保障平臺”,有效保障各地緊缺防疫物資的供應(yīng)穩(wěn)定;還與超過100個區(qū)域政府,推出官方線上醫(yī)療服務(wù)平臺,服務(wù)各地居民;京東健康積極響應(yīng)助力基層防疫號召,與國家鄉(xiāng)村振興局、人民日報新媒體聯(lián)合發(fā)起“鄉(xiāng)村防疫守護(hù)行動”,滿足村民的抗疫藥品需求。同時,京東健康還發(fā)起了“疫情防護(hù)和居家治療咨詢平臺”、 “抗疫互助平臺”,服務(wù)和幫助更廣泛人群。此外,京東健康持續(xù)推進(jìn)多個公益項目落地,全年累計捐贈善款、醫(yī)療健康物資和服務(wù)等,總價值超過1,000萬元;有序開展京東健康罕見病關(guān)愛計劃,組織開展罕見病公益活動34次,上線“罕見病就診地圖”,致力于幫助國內(nèi)近2,000萬罕見病患者有效降低尋醫(yī)問藥成本。
(資料圖片)
整體來看,2022年,京東健康始終堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位,無論是在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助、重點(diǎn)人群健康關(guān)愛等社會價值領(lǐng)域,還是在與各方伙伴一道推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)價值領(lǐng)域;京東健康都一如既往地建設(shè)新能力、提供新服務(wù)、嘗試新合作,不斷拓展「普惠醫(yī)療」的覆蓋廣度和落地深度,將易得、便捷和可負(fù)擔(dān)的普惠醫(yī)療帶給更多民眾。
京東大藥房年服務(wù)用戶超1億 持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈建設(shè)
在零售藥房業(yè)務(wù)方面,京東健康進(jìn)一步強(qiáng)化了多樣化的運(yùn)營模式,打造更優(yōu)質(zhì)的線上線下一站式用戶體驗,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶信賴度。報告期內(nèi),京東大藥房一年服務(wù)超1億用戶,充分發(fā)揮醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈社會價值,提升醫(yī)藥健康服務(wù)的可及性。
報告期內(nèi),京東健康不斷強(qiáng)化覆蓋全場景的醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。截至2022年12月31日,京東健康使用了京東物流在全國范圍內(nèi)的22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫,京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市,京東大藥房DTP藥房(Direct to Patient,即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房)經(jīng)營超過400個特藥品種。京東健康還在北京開設(shè)了首家聽力中心門店,為用戶提供專業(yè)、便捷的助聽器驗配與選購一站式服務(wù)。
2022年,京東健康與全球領(lǐng)先的制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商展開戰(zhàn)略合作,已成為全球醫(yī)藥健康品牌在國內(nèi)開拓全渠道業(yè)務(wù)、實現(xiàn)數(shù)字化營銷的最重要合作伙伴之一。報告期內(nèi),京東健康致力于全面提升新特藥可及性,并進(jìn)一步完善行業(yè)領(lǐng)先的新特藥在線零售網(wǎng)絡(luò)及安全用藥體系。報告期內(nèi),京東健康還與眾多營養(yǎng)保健品牌深化合作,通過數(shù)智化的C2M反向定制能力,進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率。
截至2022年12月31日,京東健康在線平臺擁有超2萬第三方商家,通過提供更為完善的運(yùn)營扶持體系與數(shù)字化營銷策略,幫助商家實現(xiàn)增長。報告期內(nèi),全渠道服務(wù)“京東藥急送”重點(diǎn)打造“極速問診+快速送藥”能力,并開始運(yùn)營“京東到家”的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品品類。截至2022年12月31日,“京東藥急送”攜手超7萬商家,提供覆蓋全時段的服務(wù),受到更多用戶信賴。
日均在線問診咨詢量超30萬 提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)可及性
2022年,京東健康以用戶健康為中心,持續(xù)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系,通過嚴(yán)肅醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療以及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù),實現(xiàn)覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康管理,并加速優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)的全社會普惠可及。在疫情常態(tài)化防控期間,京東健康不但幫助民眾及時便捷就醫(yī),也有效緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療壓力。
報告期內(nèi),京東健康從用戶體驗出發(fā),通過服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗的優(yōu)化,豐富醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品矩陣。截至2022年12月31日,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個二級臨床科室,全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后,京東健康第一時間推出發(fā)熱門診服務(wù),高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。報告期內(nèi),京東健康還面向醫(yī)院、科室、醫(yī)生打造了診后服務(wù)綜合解決方案,通過數(shù)智化工具全面提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。
京東健康的“管理式醫(yī)療服務(wù)”產(chǎn)品京東家醫(yī),已將服務(wù)擴(kuò)大至包括線上問診、線下就醫(yī)、健康管理等多場景。京東健康的消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)也通過到店和上門服務(wù)的模式,持續(xù)提升線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗,并與嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)打通,提供包括體檢預(yù)約與線上體檢報告解讀、疫苗預(yù)約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續(xù)醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù);截至2022年12月31日,已有超過1,300個服務(wù)商家入駐,40,000家門店覆蓋了全國超過500個城市和地區(qū)。
企業(yè)客戶數(shù)已超4,600家 數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)場景拓展
2022年,京東健康積極推動創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地,并通過技術(shù)升級和開放定制化、數(shù)智化的解決方案,加速推進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)在全場景拓展中的數(shù)字化升級,充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)在保障民眾健康、提升醫(yī)療服務(wù)可及性等方面的社會價值。
過去一年,京東健康持續(xù)拓展針對企業(yè)客戶的健康服務(wù)解決方案,上線包括智慧體檢、企業(yè)EAP(Employee Assistance Program,員工幫助計劃)等服務(wù),獲得更多企業(yè)客戶青睞。截至2022年底,合作的企業(yè)客戶數(shù)量已超4,600家。
報告期內(nèi),京東健康創(chuàng)新打造“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系,通過應(yīng)用“技術(shù)開放平臺”“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”“運(yùn)營支持體系”及“供應(yīng)鏈管理體系”,實現(xiàn)患者就醫(yī)流程優(yōu)化、就診效率提高,促進(jìn)新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合。報告期內(nèi),與超過20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
2022年,京東健康收購了京東集團(tuán)的寵物健康品類資產(chǎn),形成線上的寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán),并在此基礎(chǔ)上推出全新的“京東寵物健康”品牌,打造全場景、全生命周期的一站式養(yǎng)寵服務(wù)平臺。
積極踐行社會責(zé)任 推進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展
京東健康積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助等多個方面,發(fā)揮企業(yè)社會價值。
在抗擊疫情期間,京東健康攜手眾多醫(yī)藥、醫(yī)療器械合作品牌全面保供穩(wěn)價,并陸續(xù)向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品及提供醫(yī)療服務(wù)援助。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緊急推出線上“發(fā)熱門診”服務(wù),提升了患者服務(wù)的可及性并有效緩解了線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力。京東健康還積極配合國家工信部,保障緊缺藥品和物資在偏遠(yuǎn)地區(qū)的穩(wěn)定供應(yīng)。
2022年,京東健康持續(xù)推進(jìn)多個公益項目落地,全年累計捐贈善款、醫(yī)療健康物資和服務(wù)等,總價值超過1,000萬元;參與京東“愛心東東”的京東第三方商家近5萬家,全年累計為醫(yī)療健康類公益項目捐贈超過4,621萬筆;京東健康通過攜手各方伙伴,推動京東健康罕見病關(guān)愛計劃、京東健康特醫(yī)食行動等公益項目持續(xù)落地。
京東健康攜手產(chǎn)業(yè)各方,推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè):包括聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu),推動枸杞、燕窩、蟲草等多個滋補(bǔ)品類標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),促進(jìn)滋補(bǔ)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展;發(fā)布精神???、內(nèi)分泌??啤⒏哐獕涸和夤芾淼然ヂ?lián)網(wǎng)診療專家共識,以及201種標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑,提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療質(zhì)控及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)自身信息安全建設(shè),成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)首家通過BSI ISO 27799個人健康信息安全管理體系的企業(yè)。
展望未來,京東健康將一如既往落實“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念,一方面聚焦線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系建設(shè),以數(shù)字化、智能化的技術(shù)驅(qū)動為抓手,將易得、便捷和可負(fù)擔(dān)的普惠醫(yī)療帶給更多民眾;另一方面,京東健康將持續(xù)開放醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)能力及資源,聚焦用戶健康需求,與社會各方伙伴攜手,致力于實現(xiàn)企業(yè)社會價值與行業(yè)價值融合共進(jìn),最終助推“健康中國2030”加快落地。
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