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3月9日，麥肯錫(McKinsey & Company)發(fā)布有關(guān)大灣區(qū)游客調(diào)查，表示香港若要延續(xù)旅游城市美譽(yù)，必須在購物之外加上全方位旅游體驗，多以內(nèi)地消費者心理出發(fā)。疫情前，香港是內(nèi)地游客的首選目的地之一；直到后疫情時代，到香港旅游吸引力未減，調(diào)查結(jié)果顯示，超過8成(85%)的大灣區(qū)旅客表示，未來12個月內(nèi)訪港的主要目的是“購物和觀光”，可見香港在疫情之后仍具競爭力。

麥肯錫的調(diào)查報告顯示，共1,155名來自大灣區(qū)的受訪者年齡介于22至55歲之間，男女各占一半，家庭月收入在人民幣15,000元(約16,900港元)或以上，均表示有興趣在未來12個月內(nèi)訪港。這次調(diào)查以零售、金融服務(wù)，以及醫(yī)療保健服務(wù)共3大范疇作分析。

零售

零售方面，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪大灣區(qū)旅客的平均消費預(yù)期將達(dá)到人民幣36,400元(約41,000港元)，其中近1半將花在奢侈品上，例如皮具、鐘表、珠寶首飾，每位旅客將花人民幣17,800元(約20,055港元)。大灣區(qū)游客選擇在香港購物的3大原因為：比內(nèi)地有較新的潮流時尚(61%)、產(chǎn)品安全比內(nèi)地高(60%)和產(chǎn)品質(zhì)量比內(nèi)地高(59%)，可見香港的產(chǎn)品仍有相當(dāng)競爭優(yōu)勢。另外，有45%受訪者表示更有興趣到在大灣區(qū)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的品牌消費。

但是，香港的競爭優(yōu)勢逐漸被吞噬，調(diào)查顯示未來3年約有10至15%的消費者表示將減少在香港消費，改到海南或澳門購買奢侈品，同時透過“代購”購買化妝品和保健品。此外，被問及在香港購物的原因時，43%受訪者表示最不同意“良好的數(shù)碼化體驗”，例如支付平臺和社交媒體。駐香港全球副董事合伙人葉茜玉表示，報告顯示超過7成的受訪者習(xí)慣使用流動支付平臺作1千元以下的日常消費。香港在數(shù)碼化發(fā)展領(lǐng)域需要提速，以迎合大灣區(qū)消費者習(xí)慣，例如數(shù)字人民幣、掃碼支付等。

醫(yī)療保健

至于醫(yī)療保健服務(wù)，大灣區(qū)游客計劃下次訪港時接受身體檢查和疫苗接種，這也是跟經(jīng)歷逾3年的新冠疫情有關(guān)。據(jù)調(diào)查顯示，目前香港醫(yī)療、醫(yī)學(xué)美容的主要競爭力在于能提供在內(nèi)地未能提供的治療方案，另外，在港接受治療的安全性和服務(wù)水平亦均較內(nèi)地高。惟近5成(51%)受訪者指，若香港的醫(yī)療、醫(yī)美服務(wù)供應(yīng)商在大灣區(qū)開設(shè)分支，他們不會考慮到香港接受同一樣的治療。

金融

對于香港作為金融中心的角色，受訪者認(rèn)為社會穩(wěn)定及金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)明顯改善。近年有銀行推出“跨境理財通”之類的產(chǎn)品，方便內(nèi)地與香港兩地的消費者在資金流上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通。據(jù)調(diào)查所得，大灣區(qū)消費者來港投資主要是因為希望賺取比在內(nèi)地更高、更穩(wěn)定的回報。值得留意的是，受訪者在港投資認(rèn)為增值服務(wù)，例如個人禮賓服務(wù)，理財顧問及客戶經(jīng)理的語言能力和素質(zhì)仍有待改善。

整體而言，香港一向有東方之珠、購物天堂等美譽(yù)，香港有售的產(chǎn)品依然是吸引大灣區(qū)消費者來講購物的主要原因，麥肯錫全球董事合伙人兼香港區(qū)總經(jīng)理石煒麟表示：“香港在數(shù)碼體驗和服務(wù)質(zhì)素等范疇已落后”，鼓勵港商建立從內(nèi)地消費者購物行為心理出發(fā)的價值主張，“透過數(shù)碼渠道建立與他們互動的方式，并提高售前售后的服務(wù)質(zhì)素”。

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