【資料圖】

“按效付費(fèi)沒(méi)有打開(kāi)窗口的時(shí)候，成本競(jìng)爭(zhēng)是我們主旋律。”北京首創(chuàng)生態(tài)環(huán)保集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上表示。受到合理低價(jià)限制，導(dǎo)致政府傳遞對(duì)于專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的需求信號(hào)非常弱，即便企業(yè)具備高品質(zhì)、高質(zhì)量、有品牌的優(yōu)勢(shì)，也必須參與成本競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)格局目前還沒(méi)有發(fā)生根本的變化。

核心觀點(diǎn)

1、在如今的系統(tǒng)服務(wù)階段，在需求和政策的推動(dòng)下，無(wú)論從政府、企業(yè)還是行業(yè)自身需求，都在呼喚系統(tǒng)服務(wù)、呼喚按效付費(fèi)。

2、ToG業(yè)務(wù)是環(huán)境服務(wù)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，ToG市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品化關(guān)乎行業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展環(huán)境。按效付費(fèi)的思想基礎(chǔ)已經(jīng)確定。但機(jī)制設(shè)計(jì)系統(tǒng)龐雜，場(chǎng)景需求復(fù)雜多樣，更需久久為功。市場(chǎng)的實(shí)踐是推動(dòng)商業(yè)環(huán)境變化的持續(xù)動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新更需靜水流深。

3、ToG業(yè)務(wù)的核心要牢牢把握一點(diǎn)：提前做好技術(shù)籌備，擁抱環(huán)境產(chǎn)業(yè)下一代有可能面臨的機(jī)遇。希望在未來(lái)，環(huán)境產(chǎn)業(yè)能真正實(shí)現(xiàn)按效付費(fèi)，無(wú)論單廠級(jí)產(chǎn)品還是城市級(jí)產(chǎn)品，要做到技術(shù)相應(yīng)儲(chǔ)備去擁抱未來(lái)可能的按效付費(fèi)變革。

4、客戶(hù)需求是一切商業(yè)洞察的出發(fā)點(diǎn)，也是一切商業(yè)實(shí)踐的落腳點(diǎn)。

5、管理機(jī)制一致性建設(shè)是服務(wù)產(chǎn)品化最重要的一環(huán)，也是最困難的一環(huán)。

“按效付費(fèi)沒(méi)有打開(kāi)窗口的時(shí)候，成本競(jìng)爭(zhēng)是我們主旋律。”北京首創(chuàng)生態(tài)環(huán)保集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上表示。受到合理低價(jià)限制，導(dǎo)致政府傳遞對(duì)于專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的需求信號(hào)非常弱，即便企業(yè)具備高品質(zhì)、高質(zhì)量、有品牌的優(yōu)勢(shì)，也必須參與成本競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)格局目前還沒(méi)有發(fā)生根本的變化。

論壇上，邢俊義基于首創(chuàng)環(huán)保集團(tuán)長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐和分析，深度分析了行業(yè)現(xiàn)存的難點(diǎn)以及企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，指出服務(wù)產(chǎn)品化關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要用技術(shù)相應(yīng)儲(chǔ)備，來(lái)?yè)肀磥?lái)可能的按效付費(fèi)變革。

邢俊義

01高質(zhì)量發(fā)展的“一體兩面”

高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)有兩個(gè)維度，第一是客戶(hù)維度，第二是企業(yè)維度。邢俊義首先闡述了高質(zhì)量發(fā)展的“兩面”：

客戶(hù)維度，通過(guò)使用企業(yè)所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶(hù)獲得高效率帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力提升和體驗(yàn)改善，并在企業(yè)的持續(xù)改善中，持續(xù)獲得客戶(hù)福利。

企業(yè)維度，通過(guò)持續(xù)、高效率的提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)，提升發(fā)展質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

兩個(gè)維度互為因果：只有企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì)才會(huì)獲得相應(yīng)的福利，同時(shí)社會(huì)提出高質(zhì)量的要求，才促使企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)，不論是對(duì)于企業(yè)還是客戶(hù)，“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”、“高效率”、“可持續(xù)”這三個(gè)維度形成“三位一體”，是引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展最重要的三個(gè)基礎(chǔ)。邢俊義認(rèn)為，如果沒(méi)有“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”，只談高效率和可持續(xù)，就缺乏高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)載體；而“高效率”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是度量企業(yè)自身進(jìn)步的重要標(biāo)尺；“可持續(xù)”是引領(lǐng)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青最重要的內(nèi)心思想認(rèn)知，建立迭代機(jī)制才能保證可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

02客戶(hù)需求是一切商業(yè)實(shí)踐的落腳點(diǎn)

客戶(hù)需求是一切商業(yè)洞察的出發(fā)點(diǎn)，也是一切商業(yè)實(shí)踐的落腳點(diǎn)。市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)具有非常重要的約束作用和導(dǎo)向作用。

行業(yè)既呼喚高質(zhì)量的系統(tǒng)性服務(wù)，又缺乏有力抓手

梳理水務(wù)行業(yè)20多年發(fā)展的市場(chǎng)演進(jìn)脈絡(luò)，客戶(hù)的需求發(fā)生了很多變化。

自2000年開(kāi)始，水務(wù)行業(yè)最早經(jīng)歷了從市場(chǎng)化、資本化再到如今高質(zhì)量發(fā)展的變化。在第一階段市場(chǎng)化階段，客戶(hù)核心需求是專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品核心屬性是競(jìng)爭(zhēng)屬性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)改善效率，效率提升是企業(yè)的交付要點(diǎn)。

2010年開(kāi)始，水務(wù)行業(yè)進(jìn)入到發(fā)展的第二階段資本化階段，行業(yè)通過(guò)改善基礎(chǔ)設(shè)施收益水平吸引資本介入，并通過(guò)資本介入擴(kuò)大和擴(kuò)充行業(yè)的基礎(chǔ)力量。在資本化階段，政府的核心需求是融資需求，產(chǎn)品核心屬性體現(xiàn)在資本屬性，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是效益。

2020年，無(wú)論是“兩山理論”的提出，還是國(guó)家層面各個(gè)政策導(dǎo)向的推動(dòng)，環(huán)境產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代即系統(tǒng)服務(wù)的階段。這個(gè)階段客戶(hù)核心需求是綜合、系統(tǒng)的服務(wù)，產(chǎn)品核心屬性更多是服務(wù)屬性，體現(xiàn)的交付要點(diǎn)成為了“效果”，企業(yè)聚焦如何作為供給方，滿(mǎn)足政府對(duì)于效果的要求，同時(shí)政府按照效果付費(fèi)。

然而實(shí)際上，水務(wù)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中存在一些現(xiàn)實(shí)的難點(diǎn)，邢俊義指出，比如在市場(chǎng)化階段，行業(yè)并沒(méi)有催生太多專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行模式，在資本化階段，很多企業(yè)形成了一定的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力，兩個(gè)階段存在一定程度的倒置。“無(wú)論如何，在如今的系統(tǒng)服務(wù)階段，在需求和政策的推動(dòng)下，無(wú)論從政府、企業(yè)還是行業(yè)自身需求，都在呼喚系統(tǒng)服務(wù)、呼喚按效付費(fèi)?！?p>邢俊義進(jìn)一步指出，從現(xiàn)階段來(lái)講，融資需求依然是整個(gè)行業(yè)驅(qū)動(dòng)力，短時(shí)間很難發(fā)生根本性扭轉(zhuǎn)。盡管在我國(guó)一些發(fā)達(dá)地區(qū)，政府對(duì)于專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)存在迫切的需求，但受到合理低價(jià)限制，導(dǎo)致政府傳遞對(duì)于專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的需求信號(hào)非常弱，即便企業(yè)具備高品質(zhì)、高質(zhì)量、有品牌的優(yōu)勢(shì)，也必須參與到成本競(jìng)爭(zhēng)中，這個(gè)格局沒(méi)有發(fā)生根本的變化，因此行業(yè)容易陷入到即呼喚高質(zhì)量的系統(tǒng)性服務(wù)，又缺乏有力抓手的臨淵羨魚(yú)的狀態(tài)。

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