2021年8月11日上午，合肥市廬陽(yáng)區(qū)人民法院非訴解紛團(tuán)隊(duì)收到合肥某物業(yè)公司送來(lái)的“非訴調(diào)解神速辦案，真情為民化解糾紛”及“為群眾排憂解難，促社會(huì)和諧發(fā)展”兩面錦旗。

據(jù)悉，該物業(yè)公司共計(jì)向法院起訴了50余件涉物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。廬陽(yáng)法院分調(diào)裁中心非訴解紛團(tuán)隊(duì)受理該批案件后，分配給特邀調(diào)解員阮勁松和夏尚華進(jìn)行訴前調(diào)解。在干警及特邀調(diào)解員的共同努力下，僅僅十余天，該批案件已調(diào)解40余件，便出現(xiàn)了文中開(kāi)頭的一幕。

為精準(zhǔn)發(fā)揮特邀調(diào)解員專(zhuān)業(yè)性，非訴解紛團(tuán)隊(duì)成立“物業(yè)解紛小分隊(duì)”，由三到四位熟知相關(guān)法律知識(shí)、具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、熱心公益事業(yè)的特邀調(diào)解員組成。當(dāng)李成菊法官將同批次同小區(qū)的物業(yè)案件分配給“物業(yè)解紛小分隊(duì)”后，幾位特邀調(diào)解員首先與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，匯總問(wèn)題所在，然后聚在一起研究該小區(qū)主要存在的問(wèn)題，及雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)案情，討論攻堅(jiān)克難的辦法。

在初步歸納爭(zhēng)議后，特邀調(diào)解員即前往該小區(qū)，上門(mén)送達(dá)法律文書(shū)，并了解記錄具體案件事實(shí)。在勘察與溝通中，特邀調(diào)解員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向雙方闡釋?xiě)?yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)。一方面告知物業(yè)公司應(yīng)該盡心盡責(zé)解決業(yè)主所反映的問(wèn)題，共同營(yíng)造良好的生活居住環(huán)境；另一方面向業(yè)主釋明不按合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)屬于違規(guī)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在進(jìn)行到這一步調(diào)解時(shí)，部分案件即能達(dá)成一致意見(jiàn)，雙方調(diào)解結(jié)案。

在遇到雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議較大，一時(shí)無(wú)法達(dá)成調(diào)解時(shí)，李成菊法官指導(dǎo)調(diào)解需“情理法”三管齊下，并向物業(yè)公司提出建議，要不斷更新管理理念和管理方式，提高服務(wù)意識(shí)，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)。特邀調(diào)解員則因地制宜，通過(guò)耐心開(kāi)導(dǎo)勸解，站在雙方當(dāng)事人的角度上分析利弊，最終讓雙方握手言和。案件結(jié)案后，非訴解紛團(tuán)隊(duì)通過(guò)定期到物業(yè)公司回訪，或通知物業(yè)負(fù)責(zé)人到法院闡述服務(wù)情況等方式，結(jié)合類(lèi)似物業(yè)糾紛案例的普法宣傳，目前已取得了良好的社會(huì)效果。

自2021年1月1日至今，非訴解紛團(tuán)隊(duì)調(diào)撤物業(yè)案件已達(dá)500余件，業(yè)主自覺(jué)履行率達(dá)100%。廬陽(yáng)法院在物業(yè)糾紛訴源治理工作中，就具體工作機(jī)制穩(wěn)步推進(jìn)并落實(shí)到實(shí)處，攻堅(jiān)克難破解物業(yè)管理難題，為提升廬陽(yáng)區(qū)社會(huì)治理、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、建立“廬陽(yáng)首善之區(qū)”提供強(qiáng)有力的司法保障與支撐。