11月9日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年中國即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》顯示，近年來，即時(shí)零售在我國快速發(fā)展，尤其是近兩年即時(shí)零售業(yè)務(wù)急速攀升，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來幾年即時(shí)零售復(fù)合增長率將會(huì)保持高位，預(yù)計(jì)到2026年，即時(shí)零售相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模將超過1萬億元。

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報(bào)告指出，近年來，O2O整體市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，在2021年超過3.3萬億元，其中到家業(yè)務(wù)近5年增速為64%，是O2O市場(chǎng)增長的內(nèi)在動(dòng)力。而即時(shí)零售作為O2O到家業(yè)務(wù)的重要組成部分增長顯著，近5年市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到81%，預(yù)計(jì)其未來對(duì)O2O到家業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率將持續(xù)提升，并有望拉動(dòng)O2O整體市場(chǎng)規(guī)模的增長。

《報(bào)告》節(jié)選：

九、即時(shí)零售未來發(fā)展趨勢(shì)

展望未來，平臺(tái)零售模式發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)出，消費(fèi)端 “客群廣、場(chǎng)景廣、訴求廣”，供給端 “品類廣、品牌廣、地域廣”的特點(diǎn)。毋庸置疑，即時(shí)零售這一新型零售模式構(gòu)成了零售業(yè)未來發(fā)展的重要組成部分，有著廣闊的發(fā)展前景。

1.消費(fèi)者端廣覆蓋：客群廣、場(chǎng)景廣、訴求廣

客群廣：從80后女性群體為主體，逐漸拓展至每個(gè)家庭成員，形成即時(shí)零售家庭共同消費(fèi)理念。根據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今女性群體是平臺(tái)主要消費(fèi)群體，同時(shí)值得關(guān)注的是，在2018-2020年，男性和中老年（40+歲）用戶占比逐步提升，即時(shí)消費(fèi)用戶群體在未來將會(huì)更加的多元化，我們認(rèn)為未來有望形成即時(shí)零售家庭共同消費(fèi)理念。

場(chǎng)景廣：從到家消費(fèi)場(chǎng)景逐步向其他場(chǎng)景延伸。隨著消費(fèi)觀念的逐漸成熟以及消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，人們對(duì)于即時(shí)消費(fèi)的接納度越來越高，即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景逐漸從單一的到家，向其他場(chǎng)景開始延伸，其中酒店賓館、行政機(jī)構(gòu)場(chǎng)景的消費(fèi)呈現(xiàn)快速增長的趨勢(shì)。

訴求廣：從“日常買”和“應(yīng)急買”到“大促買”、“嘗鮮買”和“送禮買”。在訴求方面，日常采買已經(jīng)成為消費(fèi)者主流訴求，同時(shí)在大健康品類中，應(yīng)急采買也體現(xiàn)為最突出的訴求，此外，“大促買”，“嘗鮮買”和“送禮買”等訴求也逐漸興起，成為消費(fèi)者選擇即時(shí)零售的重要原因。

2.零售商/品牌商端廣分布：品類廣、品牌廣、地域廣

品類廣：從食品飲料和生鮮等商超品類逐步向全品類發(fā)展。目前即時(shí)零售主要的產(chǎn)品為食品飲料和生鮮等，但在發(fā)展過程中正逐步往其他品類進(jìn)行拓展。

品牌廣：從只有領(lǐng)先品牌商合作到眾多品牌商紛紛加入與即時(shí)零售開放平臺(tái)的合作中。品牌商與即時(shí)零售開放平臺(tái)的合作越來越緊密，平臺(tái)成為品牌商的營銷新引擎，助力品牌營銷走向全渠道。

地域廣：從高線城市到低線城市、從發(fā)達(dá)地區(qū)到中西部地區(qū)。即時(shí)零售在一、二線城市興起，目前在高線城市的滲透率為低線城市的 3.3 倍，但低線城市近年滲透率增速迅猛，未來將呈現(xiàn)從高線城市向低線城市發(fā)展、從發(fā)達(dá)地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著地域的擴(kuò)張，即時(shí)零售覆蓋的商家門店范圍及數(shù)量逐漸擴(kuò)大，更多的零售商接入至開放平臺(tái)，同時(shí)更多的消費(fèi)者能夠享受到即時(shí)零售便捷的服務(wù)。

3.開放平臺(tái)端：對(duì)消費(fèi)者端的流量運(yùn)營與履約不斷深化，對(duì)零售商/品牌商端服務(wù)創(chuàng)新與賦能不斷深化

流量運(yùn)營：從“流量匯聚”到“建立合作開放的平臺(tái)，為碎片化場(chǎng)景流量提供即時(shí)零售服務(wù)”。在流量運(yùn)營方面，未來即時(shí)零售開放平臺(tái)將演變成為合作開放的平臺(tái)，不只匯聚流量在自身渠道，而是更多對(duì)碎片化零售場(chǎng)景流量（內(nèi)容電商、直播等）提供即時(shí)零售服務(wù)支持。

履約：從“塑造同城配送分鐘級(jí)體驗(yàn)”到“引入智能科技，突破履約中空間的局限并不斷定義更快的履約時(shí)間”。在即時(shí)零售現(xiàn)今模式下，消費(fèi)者可以選擇周邊 3-5 公里的門店進(jìn)行下單，并且匹配相應(yīng)的配送員，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成訂單履約行為。未來即時(shí)零售開放平臺(tái)將引入智能科技，如無人機(jī)/車等，突破原有即時(shí)零售定義的空間概念，實(shí)現(xiàn)快速的遠(yuǎn)距離履約，同時(shí)由于智能科技的加持，履約時(shí)間也將被不斷縮短和重新定義。

服務(wù)創(chuàng)新：從“幫助傳統(tǒng)零售商整合全渠道服務(wù)資源”到“基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)提供服務(wù)供應(yīng)鏈，助力產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)創(chuàng)新”?，F(xiàn)今即時(shí)零售開放平臺(tái)從提供基本的商品履約服務(wù)，已拓展至產(chǎn)品相關(guān)的周邊服務(wù)。例如在手機(jī)零售時(shí)，將門店特色服務(wù)線上化，如手機(jī)延保等，并將線上平臺(tái)獨(dú)有的消費(fèi)金融等服務(wù)整合進(jìn)來，通過服務(wù)模式創(chuàng)新吸引消費(fèi)者，最終提升傳統(tǒng)零售商業(yè)績表現(xiàn)。未來即時(shí)零售開放平臺(tái)將基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，為品牌商/零售商提供服務(wù)供應(yīng)鏈，通過消費(fèi)者畫像與需求信息，指引產(chǎn)品研發(fā)及其關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)，快速高效地形成消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

賦能：從“運(yùn)營全鏈路賦能”到“基于消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)面向零售商/品牌商端的商品供應(yīng)鏈賦能”?，F(xiàn)今即時(shí)零售開放平臺(tái)主要提供兩方面的賦能服務(wù)，一方面是基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)，賦能零售商和品牌商開展全渠道營銷推廣，并通過全渠道、全鏈路的數(shù)據(jù)洞察，為零售商和品牌商提供營銷決策輔助，實(shí)現(xiàn)營銷全鏈路的追蹤及優(yōu)化；另一方面是針對(duì)訂單、倉儲(chǔ)、揀貨、配送、商品評(píng)價(jià)等即時(shí)零售門店運(yùn)營全鏈路，平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)零售商進(jìn)行賦能，改善其門店運(yùn)營效率并最終提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。未來即時(shí)零售開放平臺(tái)對(duì)零售商/品牌商的賦能不僅局限在營銷和門店運(yùn)營端，將會(huì)拓展至供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，即時(shí)零售開放平臺(tái)有望整合 B2C 模式、產(chǎn)地模式、本地零售模式供應(yīng)鏈，賦能零售商/品牌商實(shí)現(xiàn)C2M 模式并最終提供給消費(fèi)者“萬千好物、即時(shí)選擇”的極致體驗(yàn)。

本文來源于微信公眾號(hào)“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)”，智通財(cái)經(jīng)編輯：楚蕓瑋。

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