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伴隨著初秋清晨的一縷陽光，工行唐山鳳凰支行迎來了一位衣著樸素、笑臉憨厚的大哥，他不僅對前來迎接的領(lǐng)導(dǎo)頻頻握手道謝，還逐一和廳堂內(nèi)正在服務(wù)客戶的員工微笑示意，在明亮又熱鬧的網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，拿出了一面寫著“專業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的錦旗。

時(shí)間回到7月初，客戶屠先生找到鳳凰興盛支行稱其母親的儲蓄卡要到期了，母親住在養(yǎng)老院且患有老年癡呆癥，意識不清卻急需代理辦理銀行業(yè)務(wù)，咨詢?nèi)绾无k理，網(wǎng)點(diǎn)告知需要有權(quán)機(jī)關(guān)出具證明，但客戶咨詢相關(guān)部門后被告知其母親的情況無法開具證明，僅有社區(qū)和街道辦事處多年前開具的證明。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合行內(nèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)程商議決定為客戶啟動一事一策流程辦理此業(yè)務(wù)，流程需多次審批、核定風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)點(diǎn)更是在人員嚴(yán)重緊缺的情況下，抽調(diào)兩名員工去屠先生家中上門核實(shí)，整理客戶資料和相關(guān)證明一并報(bào)上級行審議。

由于業(yè)務(wù)的特殊性，需支行、市分行多個(gè)部門審議批復(fù)，等待時(shí)間較長，網(wǎng)點(diǎn)在此期間多次與客戶電話溝通，及時(shí)告知客戶辦理進(jìn)度，安撫客戶耐心等待，并多次協(xié)調(diào)各部門以加快審議流程，縮短客戶等候時(shí)間，及時(shí)將審批意見帶回網(wǎng)點(diǎn)。最后在市行各部門和網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作下，順利為屠先生母親辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

錦旗上“專業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”八個(gè)字輝映著一旁興盛支行幾位員工的名字，他們放棄午休頂著盛夏38度的烈日上門核實(shí)，他們冒著突如其來的大雨往返于網(wǎng)點(diǎn)與市行只為盡快完成流程審批，他們一遍又一遍熟悉業(yè)務(wù)流程只為提供最高效優(yōu)質(zhì)的工行服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)員工扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)塑造了“專業(yè)”，也是他們力破多重障礙不遺余力為客戶解難成就了“卓越”。專業(yè)聚民心，真情暖人心，收下這份肯定，工行唐山鳳凰興盛支行“建設(shè)人民滿意銀行”的腳步從未停歇。

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